ISO9001绩效指标KPI知识讲解.ppt

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1、ISO9001绩效指标KPI1chas888经营理念使命核心价值观共同愿景质量政策(经营策略)质量目标(经营目标)目标规划SWOT分析策略规划SWOT分析2ISO9001:2015￾质量管理系统第4章组织环境(组织情况/前后环节)第5章领导力第6章规划第7章支持(支援)第8章营运(运作)第9章绩效评估第10章改善(改进)4过(流)程导向客户客户业务8.2开发设计8.3采购8.4生产服务8.5出货8.6不符合处理8.74组织环境6规划领导力5绩效评估9清楚的规范鉴别过程间相互的关系及管理满意度需求7支持改善105持续改善(PDCA管理循环)PCDA4组织环境5领导力6规划7支持(支援)8营运(

2、运作)9绩效评估10改善问题分析资料分析对策提出6ISO9001:20156.2质量目标及其实现之规划6.2.1概述组织应建立与品质管理系统相关职能、层级及流程之质量目标。质量目标应：与品质政策相一致。可予以量测。考虑适用的要求事项。与产品和服务的符合性及提高顾客满意度相关。可予以监督。可予以沟通。适当时予以更新。组织应维持品质目标的文件化信息。品质政策、品质目标必须公告7ISO9001:20156.2质量目标及其实现之规划质量政策质量目标KPI质量政策6.2.2质量目标及其实现之规划在规划如何实现品质目标时，组织应决定下列事项。须完成何项工作。所需资源为何。由何人负责。何时完成。结果如何

3、予以评估。8相关部门和阶层产品要求质量政策持续改善满足协调一致承诺展开(可量测的)各项品质目标目前产品状况顾客满意度管理审查结果目标富有挑战性审查品质管理系统的有效性最高管理阶层9八项管理指标生产制造管理营业销售管理人力资源管理开发设计管理财务会计管理质量管理服务管理信息情报管理10设定目标之原则(SMART原则)具体明确的(Specific)可量测的(Measurable)可达成的(Attainable)合理的资源(Reasonable)有时间性的(Time)11质量目标的SMARTSpecific具体明确的：明确的工作目标，欲达成的成果。三个月开发完成一项新产品Measurable可量测

4、的：目标必须是可以用数字丶时间衡量的。顾客满意度80分以上Achievable可达到的：目标必须是可以被达成。产品不良率1%以下Resource所需资源：提供了多少资源给您的部属。员工人数可依计划增加3%Timeframe时程表：希望完成的时间点，以及过程中的检核点(CheckPoint)时间。半年内取得ISO9001:201512重要绩效指标：KPI:KeyPerformanceIndicator计划中的效益否有落实，需要一些衡量的方式。KPI是给管理阶层最重要的信息，高层管理者到底希望看到计划产生什么改变，和KPI的制定有极高的关系。KPI是可量化且客观的衡量，要求由系统中的数据统计、汇

5、整而得到而并非「感受」或「感觉」。KPI应该和计划目标有直接和强烈的相关。13KPI的实施步骤1.策略方向的订定2.找出关键流程与关键结果3.发展订出KPI4.设定行动方案5.回馈与定期检讨14KPI的选择和进行选定可量化的KPI（可量测、可计算、一般性、容易理解、期间性）。KPI必须和政策、目标相配合。开始时应先进行评估，并设定未来目标（避免陈义过高、低空掠过）。要考虑：目标与预算之关系。企业过去的状况。同业之平均值。计划进行期间及结束后，都要定期衡量。针对达成状况加以检讨、改善或修正。15选择适当的KPI每家企业或部门皆不同。例如：产品设计到上市时间。库存周转率。缺货频率。出货质量状况。

6、订单错误率、修正率。要避免太细如（捡货时间），但基层小单位则合适。16KPI需追踪列管设计KPI的评估方式和计算准则。定期衡量。检讨KPI的达成。依照检讨的结果来修订流程或程序。将KPIe化。17KPI计算的准则计算方式：百分比、次计算期间：月、季、年数据源计算区间例如：订单周期客户下订单客户取得全部供货客户下订单客户取得第一批供货客户下订单成品仓出货客户下订单下制令到工厂生产出货18质量目标订定定义清楚实施并追踪公司与部门与政策结合质量、服务、专业、客户满意、效率出货质量、客户抱怨、制程抽验分子、分母、区间、产品别每日/周/月/季的追踪检讨19常见的质量目标管理部业务部生产部

7、品管部客户满意度总分80分以上机器故障次数1次办理品管课程内训3次订单延迟率3%教育训练出席率90%产品良率99%客户退货件数1件以内仪校100%完成库存准确率99%20流程关系图&流程分类(1SO/TS16949)5.1.1将之分为Realization(实现流程)&SupportProcess(支持流程)IATF将之分为CoreProcess核心流程(COP)SupportProcess支持流程(SP)M