PDCA(丰田)说课讲解.ppt

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1、工作的基本方法展开工作时应具备的心态目标意识充分理解工作内容・理解工作的目的流程定位①为什么要做该工作？②做完之后，该工作将转移到哪一环节？③该工作成果最终将用在何处？④该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？・理解工作流程不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”（即：背景）・精通与工作有关的基础知识、技巧认真阅读学习业务手册及相关文件等。在此基础上，如果有不懂的地方，要请教领导或老员工，把握工作内容。对要点和容易出错的内容要作好笔记。交货期意识有计划性、遵守期限考虑工作的重要性、紧急性（要求期

2、限）、实施期间，制定日程1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规定期限。3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同老员工协商。成本意识不使用多余的成本要记住金钱财物时间人力只要是做工作，就肯定有成本发生。成本容易做到的：金钱、财物等有形成本的控制很难做到的：人力、时间等无形成本的管理而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生

3、存与发展。改善意识问题意识要靠日常培养问题意识=改善意识单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。任何一项工作都存有改善的余地什么是问题？不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情……理想与现实的差距=需要改善的地方如何解决问题？使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。所谓有能力的人意即善于解决问题的人在日常工作中能自觉地发现可改善的地方，并思考如何创造性地进行改善。协调意识重视团队精神在工作中，团队协作很重

4、要。1、如果每个人都按照自己的模式各行其是的话，整个团队就会混乱，丧失团队的力量。因此，要与周围的人员保持经常性的沟通，密切联系，相互配合开展工作。2、如果手头有空的话，应该积极主动地询问工作繁忙的人，看其是否需要帮助。顾客意识客户第一客户就是上帝！公司是靠客户才能生存的。也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总会与其他部门或人员的工作有关联。应该时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。品质意识“准确”第一在尚未适应现有工作期间，最重要的是坚持“准确”第一。当你有把握做到“准确”之后，再在此基础上加快

5、“速度”、磨炼手艺，向“手法成熟”方向努力。如果出现了失误，应该迅速地向领导和相关人员汇报，请求指示。为了不让同样的失误再次发生，必须要考虑如何能够避免错误的重复发生。人才培养意识丰田的强项正在于此对于新人来讲，不了解工作开展方式、缺少专业知识是在情理之中的。关键是对不懂的事情，自己不要擅自判断，应该积极坦率地向负责人员或老员工请教。最后，不要忘了说一声谢谢呦！不要按照个人的理解轻率地判断自己是否能胜任被委派的工作。领导在布置工作时会同时考虑对部下的培养。无论是初期的、最基础的工作，还是稍稍超出本人能力范围的工作，

6、领导在布置这些任务时，都是出于培养的角度。高效率的工作方法从接受工作开始，到完成工作，主要要经历四个步骤计划(Plan)实际操作(Do)考核（Check）应对（Action）（这四个步骤互为循环，也是就我们通常所说的PDCA）从而完成成果报告。在这个过程中，及时的报告，联络，讨论都是必不可少的。螺旋式的上升工作循环P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况。接受指示上司叫你时要立即回应

7、。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。记录好重点。将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。（1）指示的接受方法5W2HWhat（内容）………………做什么？When（时间，期限）…何时进行，何时完成？Where（地点，担当部门）……在何处进行？Why（目的）……………为什么进行？Who（人物）……谁负责？和谁一起合作？How（方法，手段）………用什么方法进行？HowMuch（数量）………多少费用？所需数量？收集相关的信息，并进行整理。（保证信息的完整、准确）把握好过

8、去所实施过的内容确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。把握状况工作的基本方法PDCA明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。P(Plan)要时刻注意