PDCA基本讲解.ppt

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1、PDCA基本讲解PDCA定义与背景介绍PDCA循环的阶段与特点PDCA解决问题的基本步骤PDCA案例分析目录定义与背景介绍PDCA定义PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，可在活动过程中应用的持续改进循环方法，它是全面质量管理所应遵循的科学程序PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。全面质量管理，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理背景介绍威廉.爱德华.戴明，1900年10月1

2、4日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的

3、贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。背景介绍背景介绍PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。系统改善方法与分类持续改善战略性突破日常维持非系统改善??!质量管理体系持续改进客户客户要求满意管理责任资源管理衡量、分析和改善产品/服务实现产品服务输入输出质量管理体系质

4、量管理体系PDCA循环的阶段与特点PDCA循环的阶段PDCAPDCA循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“”阶段PDCA循环的特点处理PDCA解决问题的八个步骤PDCA解决问题

5、的八个步骤步骤1.分析现状，选择课题确认问题收集数据设定目标步骤2.查找所有影响因素寻找可能影响问题的所有因素或原因，并加以验证步骤3.确定主要影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.制定措施计划寻找可能的解决方法测试并选择制定措施计划PLAN8个步骤PDCA循环的八个步骤步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据D0PDCA循环的八个步骤步骤6.检查计划的执行结果6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?CHECKPDCA循环的八个步骤步骤7.标准化和进一步推广7

6、.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.总结未解决问题，转至下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA案例分析案例一：管理体系ACTPLANCHECKDO计划标准训练实施分析学习改善标准化管理体系案例二：绩效管理绩效管理计划P考核C改进A实施D绩效考核“目标”的确定即绩效目标+衡量标准设立绩效考核的监控点及信息收集和反馈渠道绩效评估：找出考核目标与工作结果之间的差距明确下阶段绩效目标和改进目标并进行新一轮循环案例三：做一个孝

7、顺的好孩子P：制定计划1、选择课题---父母心情不好2、查找所有影响因素：---儿女外出打工，不能常伴父母左右---父母不放心儿女---父母业余生活少3、确定主要影响因素：---外出打工，不能常伴父母左右---父母业余生活少4、制定措施计划：案例三：做一个孝顺的好孩子D：执行措施计划措施计划：√√√√√1、帮父母做家务，比如打扫卫生。2、和父母聊天说话两个小时。3、给父母购买需要的物品。4、陪母亲逛逛街，与爸爸下下棋、打打牌。5、每周六晚上给父母打电话问候。案例一：做一个孝顺的好孩子C：检查父母的满意情况检查执行的结果总结经验，标准化已按