行为规范(上墙).docx

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1、物业管理处员工行为规范（上墙制度）提要：　　员工行为规范（上墙制度）为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在工作过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳效益。一、员工守则：1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

2、　7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；　　二、工作态度1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；　2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；三、服务态度1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。2、乐观--以乐观的态度面对工作；3、友善

3、--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处；4、热情--热情地全身心投入工作；5、耐心—对待工作仔细耐心，不浮躁；　　四、仪容仪表1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱；2、工卡统一佩戴于左胸前；3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须；5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁；6、女员工上班可化淡妆；7、不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼

4、应平视对方，不要左顾右盼：2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好（早上应道"早晨"，其他时候讲"您好"）；3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送；4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）；6、进入其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上；7、进出办公室，电梯时，应主动上

5、前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的领导、同事或来访人员先行；8、对领导、同事提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回覆）；办公室管理制度为了规范办公室管理，提高工作效率，依据《员工行为规范》制定本制度: 一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。 二、办公室严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。 三、未经许可，员工不得随意进入办公室，有事统一由管理人员或文员办理。 四、办公室须有专人值班，不得空缺。

6、负责接听电话，来访接待。 五、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。 六、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请 、谢谢、对不起、再见。 七、办公室复印机、碎纸机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。 八、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。 九、公司电脑专人使用，并有保密措施。 十、严格维护网络及信息安全。十一、做好保密工作,尊重别人隐私和公司制度。 十二、下班时随手整理自己的办公桌，关闭空调,关窗,断电,锁门。