汽车4s店展厅5s管理规范

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1、汽车4S店展厅5S管理规范A.展厅5S1.展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。2.展厅内部相关标识的使用符合NISSAN品牌CI、VI要求。3.应按照东风公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。4.展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。5.展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。6.展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。7.展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。8.展厅内须有隐藏式

2、音像系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。9.展厅内所有布置物应使用东风公司提供的标准布置物。10.每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。11.展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。12.其他项目参照《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。13.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。14.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟

3、灰缸清理干净。15.顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月以上需更换新版。16.顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。17.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业期间内可播放NISSAN品牌广告宣传片或专题片。18.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。19.接待台保持干净，

4、台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。20.接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。21.卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女表示易于明确区分，客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。22.卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。23.卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。24.卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有

5、衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。25.适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。26.在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。27.儿童活动区有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。28.儿童游戏区要能够保证儿童的安全，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。29.儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。B.展车5S1.展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持

6、干净明亮。2.展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确，车左侧（驾驶席侧）放置礼貌地毯。1.轮胎经过清洗、上光；轮毂盖上的NISSAN标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。2.车顶正上方摆放POP板。3.车前方与后方均配备有标准的车铭牌。4.除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。5.展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。6.车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。7.汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、

7、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。8.后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。9.汽车油箱内备有一定的汽油（不少于5升），确保汽车可随时发动。10.车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。11.中央扶手箱内放置电话遥控器，此外不放置其他任何杂物。12.副驾驶位的手套箱内放置车载电话系统，此外不放置其他任何杂物。13.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。14.前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的驾乘者较方便驾驶

8、），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。15.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。16.各座椅上的安全带摆放整齐一致。17.车内备有装好的电话卡（有足够的话费）和与该车适配的移动电话，同车内的AUDIOPHONE系统连接、调试完好，保证电话可供随时拨打使用。18.车内CD机盒中装有CD试音碟或VCD（旗舰型），可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体