无所不在的绩效管理.pdf

《无所不在的绩效管理.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、无所不在的绩效管理工作生活中无时无刻不发生着绩效评价与激励，比如老师发给优秀学生奖状、体管局发给夺冠的中国女排奖金、女士由于男友的优良表现而应允结婚⋯⋯，因为有效的激励是推进个人行为改变最有效的工具之一。对于企业来说，绩效管理对于企业落实战略目标、强化企业文化、实现价值分配、提升管理手段等具有非常重要的作用。IDC研究表明，投资企业绩效管理BPM的组织可获得可观而快速的回报，回报来自于更高的效率及更广泛的商机！这里所说的BPM不仅仅是BI，也不仅仅是平衡计分卡。BPM从两个方面超越了前两者：其一：BPM可以使高层管理者分析出近期财务绩效的潜在影响因素，其二，BPM可以帮助高层管理者制订实时的决

2、策，以便积极改善组织的绩效。BPM之所以能够超越BI和平衡积分卡，是因为BPM在业务分析和业务操作之间建立了关键的关联。而且在企业中，并非所有员工必然地正确、勤奋地工作，他们需要被激励——因为做正确的事而受到奖励，并被激励去改善另外一些方面。这一点并不因企业向知识型组织转变——知识工作者在组织中占的比率增大——而发生任何变化，不同的是激励的方式发生了变化。对于生产线的工人来说，因他的产品质量优异而给予奖金激励，可能比较有效。但对于咨询公司的顾问来说，奖励他出色完成咨询项目或为公司知识库作出贡献，则有很多其他的方式，譬如为其提供更1/6大的发展空间、提供带薪假期，甚至简单地奖励以荣誉。当然，这都

3、是在假设他的薪酬已经足够高，远超过保障其优裕生活之需的前提下，若不然，金钱奖励仍是最佳选择之一。一般意义上讲，绩效一词的使用相当宽泛，既包括产出也包括行为。也就是说，不仅看你做了什么，也要看你是怎么做的！优秀的绩效，不仅取决于做事的结果，还取决于做这件事所拥有的行为或素质。即：结果（做什么）+行为（如何做）=优秀绩效绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过程。该过程是由员工和他的管理者之间达成的承诺来保证完成的，并在协议中对下面有关的问题有明确的要求和规定：1、期望员工完成的工作目标；2、员工的工作对公司实现目标的影响；3、员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的

4、绩效；4、工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么；5、指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法。通常，绩效管理由如下五个部分组成：1.绩效计划2.持续不断的沟通3.收集信息、做文档记录4.年终绩效评估2/65.绩效的诊断和提高由此可见，绩效管理首先是管理，管理的所有职能（计划、组织、领导、协调、控制）它都涵盖。其次，绩效管理特别强调持续不断的沟通。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的管理者之间达成的协议来保证完成的。最后，绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅达成绩效结果，更强调目标、辅导、评价和反馈——达成结果的过程。

5、目前，在绩效管理中存在着一种绝对量化的趋势，但是作为管理的一种行为，量化并不能解决所有的绩效管理的问题。举个例子来说，即使你不是教练，你也很容易在一个每场得30分的前锋和一个每场得5分的前锋中作出选择，前者显然更优秀。但如果你只能在每场得15分和每场得16分的两个人中选一个的话，你怎么办？这时候就不能仅仅考虑量化的指标（得分）了，你要考虑许多诸如比赛经验、比赛态度、发展潜力、对球队的忠诚度等等这些非量化指标。大多数的管理决策总是在15分和16分之间作选择，而不是在30分和5分之间做选择。正是由于这些非量化考核指标存在着一定的模糊性，使得事实不一定能完全反应真相，就会导致政治行为（比如投机、小团

6、体）的出现。绩效管理目的是在动态中通过管理诊断、检讨来改进组织的管理体系、提升组织的管理效率，最终是优化、改善现有的管理；最终目的和企业管理的目的相一致———即股东价值最大化。3/6企业为了量化而量化的“绩效管理”是“只见树木，不见森林”———量化占据了主要精力，误导了绩效管理的真正方向，很难实现有效的绩效管理。绩效管理的理想境界是在保持公司基本平衡的状态下，所有员工为了一个明确的目标和谐的工作，但现实中是不可能的。因此，管理者不能因为苛求绝对的公正而放弃考核。放大一点来说，即便企业有一个最完美的绩效管理制度，由于组织中存在对资源的分配，而资源总是有限性的，因而潜在的利益冲突总是存在。因此，政

7、治行为并非都是不道德行为，管理者所要做的是控制政治行为的程度与范围，让资源分配趋向合理，让员工最大程度地感受到公平，从而使员工的各种行为最终向企业的目标倾斜。绩效管理的原理其实很简单：设定清晰的工作目标和合理的考核方法，给予员工公正的报酬和激励，让员工知道他要做什么、怎么做以及回报。以上的这些比喻和论断并非绝对适用于任何情势和环境，但将带给我们关于绩效管理的一些思考，思考这些问题本身就是饶有趣味的