省物业服务示范居住物业.pdf

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1、河南省物业服务示范居住物业达标申报表居住物业名称：申报日期：服务单位名称：（章）说明本表由申报全省物业服务示范居住物业的服务单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份；表格内不敷填写，可另加附页；应当如实填写，不得作假；一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。居住物业名称地址邮编管理单位负责人电话业主委员会成立时间负责人电话获得市级物业服务示范居住物业达标时间获得省优秀物业服务居住物业达标时间管理单位自检概述预评预验总分市物业管理行政主管部门预评预验意见年月日（盖章）考评验收总分省建设厅考评验收意见年月日（盖章）备注河南省

2、物业服务示范居住物业考核标准（试行）规定市评省评序号考核内容评分标准分值分值分值一、（一）规划建设资料齐全基础、建设用地规划许可证缺一项扣管理、建设工程规划许可证共、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建筑名称分核准书等与项目建设有关的资料、规划变更批准文件、临建房屋批准文件、竣工备案表、项目竣工总平面图、单体建筑、结构、设备安装竣工图、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图、设施设备安装、使用和维修保养技术资料、各单项工程竣工验收证明材料（二）承接查验手续完

3、备，房屋及附属设施设备全面投入使用、物业承接查验协议及方案、公共区域（包括但不限于基础资料、房屋共用部位、公共设施设备、园林绿化等的承接查验资料）及共用设施设备承接查验资缺一项扣料、临时管理规约或管理规约、房屋质量保证书和房屋使用说明书、承接查验的其它有关文件（三）物业服务合同规范、未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订前期未签订合同物业服务合同；建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委扣分，合同员会签订物业服务合同不规范扣分、物业服务合同在有效期内、物业服务合同基本要素规范，无缺项（四）由一家物业服务企业组

4、织实施统一的物业服务第、项不符、物业服务企业营业执照、资质证书合各扣分，、物业项目依法取得，相关文件资料齐全第项不符合、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专扣分项服务合同或协议符合物业服务合同约定（五）维修资金使用管理、维修资金使用计划，按规定提交业主大会审批后实施；未建立业主大会制度的，征得“双以上业主”同意后实施；特殊情况使用，一项不符合符合相关规定扣、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录分、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为、维修资金使用情况及时向业主公布一、

5、（六）配合业主大会工作未建立业主基础、业主大会成立的相关资料齐全大会制度的管理、与业主委员会工作联系记录完整扣分;已建共、对业主委员会有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈立业主大会制度的，一分项不符合扣一、分基础（七）突发事件的应急预案针对本地管理、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的区、本项目共应急预案，定期演练，并有演练记录特点的应急、有自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应预案以及配分急预案合性应急预、应急广播系统处于良好状态，可随时启用案，一项不符合扣分（八）创建河南省物业服务示范

6、项目规划和实施方案完备、制定具体的创建规划和实施方案一项不符合、创建规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；扣分未建立业主大会制度的，创建规划和实施方案向全体业主公示（九）物业项目管理制度完善缺一项扣分、行政管理制度、人事管理制度、员工培训制度、财务管理制度、档案管理制度、房屋及设施设备维修养护管理制度、客户服务管理制度、公共秩序管理制度、公共环境清洁管理制度、园林绿化管理制度、节能环保管理制度、安全生产管理制度、安全警示标志管理制度（十）服务人员从业要求第项不符合、项目经理应接受省级以上相应岗位培训并取得证书扣

7、分，其它、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书每项不符合、专业岗位操作人员持有专业岗位证书扣分、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范（十一）信息化手段应用、配备计算机等相关办公设备一项不符合、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事扣分等事项实行信息化管理（十二）档案管理、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全一项不符合、档案分类规范，查阅方便扣分、档案使用登记手续完备、档案存放环境条件符合档案管理规定（十三）客户服务管理、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标

8、准、收费依据和标准、项目负责人照片、服务电话一项不符合、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金扣分的收支情况、有专人负责接待客户来访，小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析、客服接待人员值班表、值班交班记录及时完整、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率，并按月进行统计分析（十四）