河南物业服务示范公共物业

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1、河南省物业服务示范公共物业达标申报表公共物业名称：申报日期：服务单位名称：（章）说明一、本表由申报全省物业服务示范公共物业的服务单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份；二、表格内不敷填写，可另加附页；三、应当如实填写，不得作假；四、一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。公共物业名称地址邮编服务单位负责人电话业主委员会成立时间负责人电话获得市级物业服务示范公共物业达标时间获得省优秀物业服务示范公共物业达标时间管理单位自检概述预评预验总分市物业管理行政主管部门预评预验意见年月日（盖章）考评验收总分省建设厅考评验收意见年月日（盖章）备注河南省物业服务示

2、范公共物业考核标准（试行）序号考核内容规定分值评分标准市评分值省评分值一、基础管理共25分（一）规划建设资料齐全1、建设用地规划许可证2、建设工程规划许可证3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料4、规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、项目竣工总平面图8、单体建筑、结构、设备安装竣工图9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料1缺一项扣0.2（二）承接查验手续完备1

3、、物业承接查验协议及方案2、公共区域（包括但不限于基础资料、房屋共用部位、公共设施设备、园林绿化等的承接查验资料）及共用设施设备承接查验资料3、临时管理规约或管理规约4、房屋质量保证书和房屋使用说明书5、承接查验的其它有关文件2缺一项扣0.2（三）物业服务合同规范1、未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订前期物业服务合同；建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委员会签订物业服务合同2、物业服务合同在有效期内3、物业服务合同基本要素规范，无缺项2未签订合同扣1分，合同不规范扣0.5分（四）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务

4、企业营业执照、资质证书2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专项服务合同或协议符合物业服务合同约3第1、2项不符合各扣0.5分，第3项不符合扣1分（五）维修资金使用管理1、维修资金使用计划，按相关规定实施2、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录3、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为1一项不符合扣0.2分一、基础管理共25分4、维修资金使用情况及时向业主公布（六）建立业主联系制度1、业主档案资料齐全2、与业主工作联系记录完整3、对业主有关物业服务的意见和建议有

5、措施、有反馈1一项不符合扣0.3分（七）突发事件的预案处理1、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录2、有自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用2针对本地区、本项目特点的应急预案以及配合性应急预案，一项不符合扣0.5分（八）创建河南省物业服务示范项目规划和实施方案完备1、制定具体的创建规划和实施方案2、公共物业为单一业主的，创建规划和实施方案经业主同意；非单一业主的，创建规划和实施方案向全体业主公示1一项不符合扣0.5分（九）物业项目管理制度完善

6、1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度2缺一项扣0.2分（十）服务人员从业要求1、项目经理应接受省级以上相应岗位培训并取得证书2、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书4、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范2第1项不符合扣1分，其它每项不符合扣0.3分（十一）信息化手段应用1、配备计算机等

7、相关办公设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理1一项不符合扣0.5分（十二）档案管理11、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全2、档案分类规范，查阅方便3、档案使用登记手续完备4、档案存放环境条件符合档案管理规定一项不符合扣0.2分（十三）客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话2、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息

8、，有处理记录，按月进行统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整5、有客户回访制度