河南省省级示范性物业项目服务评价标准(居住物业、公共物业)

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1、河南省住房和城乡建设厅关于公布《河南省省级示范物业项目服务评价标准（居住物业）》和《河南省省级示范物业项目服务评价标准（公共物业）》的通知豫建房管〔2018〕19号各省辖市、省直管县（市）住房和城乡建设委（局）、房地产管理局（中心），郑州航空港经济综合实验区市政建设环保局，各有关单位：为规范我省省级示范物业项目服务评价工作，统一评价方式和内容，发挥省级优秀项目示范带动作用，进一步促进物业服务规范化和标准化，根据新修《河南省物业管理条例》等有关规定，我厅制定了《河南省省级示范物业项目服务评价标准（

2、居住物业）》和《河南省省级示范物业项目服务评价标准（公共物业）》，自发布之日起施行。原《河南省物业服务示范居住物业考核标准（试行）》和《河南省物业服务示范公共物业考核标准（试行）》（豫建房管〔2016〕39号）废止。附件：1.河南省省级示范物业项目服务评价标准（居住物业）2.河南省省级示范物业项目服务评价标准（公共物业）2018年4月16日附件1河南省省级示范物业项目服务评价标准(居住物业)项目标准内容规定分值评分标准一、基础管理服务19　物业服务合同1、按照法律法规规定，签订物业服务合同；2未

3、签订合同的扣1分，其他一项不符合扣0.2分2、物业服务合同基本要素规范，无缺项；3、一个区域由一家物业服务企业提供服务；4、前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；5、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专项服务合同或协议符合物业服务合同约定；6、物业服务合同经县（市、区）物业管理行政主管部门备案；服务人员管理1、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书；1第1项不符合扣0.4分，其他一项不符合扣0.2分2、建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制定并落实员工

4、分类培训计划；3、不同岗位服务人员分类统一着装、佩戴工号牌（工作标识）；4、服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确，行为规范；物业项目资料1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料齐全；1一项不符合扣0.2分2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全；3、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件齐全；4、物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全；5、承接查验所必需的其他资料；6、物业管理区域划分备案证明；物业承

5、接查验1、有物业承接查验协议及方案；2一项不符合扣0.5分2、有共用部位、共用设施设备查验记录及交接记录；3、有物业承接查验备案证明；4、承接查验的其它有关文件；入住服务管理资料1、建立房屋权属清册；2一项不符合扣0.5分2、建设单位向业主交房的相关资料齐全（包括业主入住房屋验收表、质量保证书和房屋使用说明书等）；3、在交房期间物业服务企业与业主应建立的相关资料齐全（包括消防安全责任书、装饰装修须知等）；4、业主基础信息资料齐全；（临时）管理规约制度1、临时管理规约；2一项不符合扣0.5分2、管

6、理规约和业主大会议事规则；3、（临时）管理规约内容符合法律法规的规定；4、临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过；　业主大会业主委员会1、已成立业主大会业主委员会的，相关资料完备齐全；2一项不符合扣0.5分2、与业主委员会工作联系记录完整；3、对业主委员会有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈；4、创建省级示范物业项目规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；未成立业主大会的，创建规划和实施方案向全体业主公示；项目管理制度1、行政管理制度1一项不符合

7、扣0.2分2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度突发事件应急机制1、制定消防、电梯、交通等事故的应急预案；2一项不符合扣0.5分2、制定自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案；3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用；4、应急预案定期演练，并有相应演练记录；沟通报

8、告机制1、建立定期沟通报告制度，打造有效沟通平台；2一项不符合扣0.5分2、对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律法规、业主公约或者管理规约的行为，及时进行劝阻、制止，并向有关主管部门报告，有完整的记录；3、建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度，积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议，主动接受业主和业主委员会的监督；专项维修资金制度1、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为；1第1项不符合0.4分，其他一项不符合扣0.3分2、维修资金