工程部考核细则.doc

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1、服务中心工程部绩效考核实施方案一、推行绩效考评的指导思想为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成。二、实行绩效考核的目的和作用1.  考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优

2、胜劣汰，建设一支出色的团队。2.  考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。三、考核对象服务中心工程部班长、工程人员。四、 绩效考核的程序及其他事项1.    考评程序(1) 公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导；(2)服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定；(3) 工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分；(4) 考评人员每日依据（日）考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定；2.    其他事项(1)公司月检，各服务中心的周检、日检以级

3、抽检情况也纳入考核；(2) 中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责；(2) 考评结果及考评文件交由事务部统一存档；(3) 月考评结果班长不得告诉无关人员；(4) 考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开；(5)每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次。(6)本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员[Fr:] ），加分标准在当月考评使用。[Fr:] 每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分

4、项次每日不限。(7)考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。五、月度绩效考评1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工（日）考评成绩进行绩效评定。2、考核评定标准按《工程部绩效考核评定表》执行。3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。六、考评申诉员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。[Fr:]八八十一七七七、执行与监督[Fr:] 1、 考核执

5、行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长[Fr:] 。2、 员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。[Fr:] 3、 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。[Fr:] 4、 本考核办法报公司批准后实施。[Fr:] 附件：工程部工程人员（日）扣分标准一、上岗标准考核[Fr:] 扣分标准[Fr:] 未做到一项扣1分1、熟悉工程报修服务流程及规定[Fr:] 2、熟练掌握小区所有管道、阀门位置及走向。[Fr:] 3、熟练掌握小区配电回路走向、电路开关位置情况。[Fr:] 4、值班员工提前10分钟进入

6、工作岗位。[Fr:] 二、交接班工作考核[Fr:] 扣分标准[Fr:] 每违反一项扣1分1、 工具及办公室物品、钥匙交接。（按规定执行）[Fr:.[Fr:] 2、 景观运行设备情况交接、[Fr:]当天交接人员对上一班景观设备运行情况交接。[Fr:] 3、 [Fr:]各设备房设备运行情况交接（按规定执行）[Fr:]4、 维修单或维修服务中末完成事项交接。（按规定执行）  [Fr:] [Fr:三、值班工作考核[Fr:] 扣分标准[Fr:] 每违反一项扣1分[Fr:] 1、 每日按时完成公共水电表的准确抄计。[Fr:] 2、

7、 按规定时间检查各设备房并做好运行记录[Fr:] 3、 正确使用通讯工具，按公司规定，使用标准用语通话[Fr:4、 保证景观灯及设施在规定时间的开关（[Fr:] 根据季节变化调整）5、 晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好详细记录[Fr:] [Fr:][Fr:][Fr:]四、维修工作考核[Fr:]  扣分标准[Fr:] 每违反一项扣3分1、维修工作安排由工程部班长负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，保证要当天完成，公共项目应两天内完成维修。[Fr:] 2、严格规范填写维修单。维修完毕，填

8、写完整后，统一由班长交到客服中心。[Fr:] 3、报修2天无正当原因未安排或未去维修的。[Fr:] 4、无特殊情况，同一维修问题48小时内出现返修。[Fr:] 5、维修服务中掌握应对语言技巧，经培训，重复出现失误。[Fr:] 6、在公共区维修应遵守“三轻”原则，在业户面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、