工程部考核细则

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1、工程部考核细则目的：为保障宾馆设施、设备正常运行，达到四星级酒店的行业要求，给宾客提供舒适的环境和优质的服务；打破以往做好做坏一个样的现象，激励员工的工作积极性，并为每季度的奖金二次分配提供考评的依据，工程部特制定部门考核细则：考核小组成员：部门经理、主管、领班考核办法：考核小组将根据逐级考核的原则，各管理人员参照考核细则对违规的下级进行扣分处理，表现较好的进行加分。考核采取“10分”制，每分的分值根据总体二次分配考核总量的平均值为依据，各岗点考核需经部门经理批示后方可生效。考核细则的完善：如在试行过程中发现可操作性不强或不符合实际应用的现

2、象，部门员工可提出建议，由部门考核小组进行讨论并对考核细则不定期地进行修改、完善。逐级考核办法：为进一步规范、健全部门考核制度，部门内部实行逐级考核方案，如下：一、各区域领班负责对所辖区域员工进行日常考核，奖惩标准参考部门考核细则。二、各区域主管负责对所辖区域领班、员工进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的1.5倍奖罚。三、部门经理负责对副经理、主管进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的2倍奖罚。四、对因服务质量、操作规范等被宾客、宾馆领导、质检等投诉，造成不良影响的属实当事人按失职处理，扣款50元起；宾

3、客对服务质量、操作规范等提出表扬的属实当事人按情况嘉奖，由部门考核小组商议决定，奖励从50元起；部门考核条例：1  遵守劳动纪律，按宾馆的制度要求每日按时签到打卡。①迟到一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利；②未签到打卡一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利；③早退一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利；④旷工一天取消二次分配的权利。2  服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。  ①不服从安排一次扣2分；②未按时完成任务扣1分；③完成任务质量不好一次扣2分；④未按作业程序工作一次扣1分。3  尊重领导

4、、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。①不尊重领导者一次扣3分；②同志间吵架者双方一次扣2分；③有不利于宾馆的行为者一次扣2分；④有不利于宾馆言论者一次扣2分。4  按宾馆的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现四星级宾馆的精神风貌。①未按要求着装者一次扣1分；②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分；③化浓妆、留长指甲者一次扣1分；④工服不干净、整洁者一次扣1分；⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。5  规范运用宾馆规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。①服务时行为不规范者一次扣1分；②服务表情冷淡者一次扣1分；③语言生硬、

5、不礼貌者一次扣1分；④对顾客不尊重者一次扣2分；⑤未按规定程序服务者一次扣1分。6  积极参加宾馆各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。树立“宾客至上、服务第一”的工作理念。①不认真接受培训者一次扣1分；②未参加培训者一次扣2分；③受到顾客公证投拆者一次扣3分；④与顾客发生口角者一次扣5分；⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。7  爱护宾馆荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。①未制止有损公司行为者一次扣1分；②给他人工作造成障碍者一次扣1分；③影响宾馆整体工作步骤者一次扣2分。8  

6、认真学习国家法规条例，严格遵守宾馆的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分；②不熟悉宾馆制度而有工作偏差者一次扣1分；③违反制度、违反法规者一次扣3分；④岗位职责者不明确一次扣2分。9  坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约的良好习惯。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分；②擅自离开岗位者一次扣1分；③工作场合不严肃者一次扣1分；④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分；⑤浪费财物、无节约意识者一次扣3分。10  积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报

7、工作状况。①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分；②未及时汇报工作疑难者一次扣1分；③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。11  加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保区域的人员及财物的安全。①未及时排除隐患者一次扣2分；②未排除隐患而产生不良后果者扣4分；③能及时排除隐患避免造成损失者一次加4分；④勇于和不法分子斗争者一次加4分；⑤勇于补救险情者一次加4分。12  献计献策。建议被宾馆采纳者一次加3分。13  领班、主管配合部门经理做好日常管理工作未配合部门经理做好日常管理工作扣3分。14  领班、主管检查工程部卫生、所辖区域物品，及

8、值班工具，是否齐备。①未检查扣2分；②检查有遗漏扣1分。15  领班、主管检查出勤、记录在考勤表上。①未按时记录扣3分；②工作遗漏扣3分。16  领班、主管对日常维修工作派工、记