汽车4S店维修生产管理ppt课件.ppt

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1、汽车4S店维修生产管理liufengjin200811301遵守上课时间教室内不准吸烟手机调到振动做好课堂笔记积极参与互动课堂注意事项2课程说明课程名称：维修生产管理课程编码：课程长度：8小时授课形式：PPT演示，互动讨论学员要求：积极参与3课程目的通过学习，学员可以：理解维修生产过程质量的重要性掌握如何在生产过程中进行质量管理学会采集生产过程中的关键数据，并进行统计分析学会相应的管理工具的开发和使用4学习内容导学列车维修生产管理的重要性1维修生产管理的重要性维修质量管理2工时管理3维修生产效率的统计分析4何为维

2、修生产管理生产管理流程回顾维修生产管理的相关责任岗位维修生产管理的目的什么是质量管理质量控制环构建我们质量管理体系日常质量管理体系的操作方法真情提示工时管理的意义工时的分类如何进行工时管理工时的统计与分析为什么要对效率进行统计哪些效率需要统计效率的统计方法通过分析结果指导效率提升真情提示5第一章：维修生产管理的重要性何为维修生产管理定义：对整个维修生产过程进行管理6第一章：维修生产管理的重要性何为维修生产管理维修生产管理的范围对过程中的关键指标进行统计对质量体系的运转进行控制对维修生产的安全和环境保护进行管

3、控7第一章：维修生产管理的重要性生产管理流程回顾8第一章：维修生产管理的重要性生产管理流程回顾生产流程进度控制派工维修领料增项维修三级检验车辆清洁进度控制9第一章：维修生产管理的重要性维修生产管理的相关责任岗位服务总监配件经理服务经理技术经理客户回访员索赔员前台主管车间主管配件计划配件销售库存管理索赔件管理质检员内训员工具资料员设备管理员10第一章：维修生产管理的重要性维修生产管理的目的良好的维修生产环境保障安全的生产不断提升的效率高质量的维修11学习内容导学列车维修生产管理的重要性1维修生产管理

4、的重要性维修质量管理2工时管理3维修生产效率的统计分析4何为维修生产管理生产管理流程回顾维修生产管理的相关责任岗位维修生产管理的目的什么是质量管理质量控制环构建我们质量管理体系日常质量管理体系的操作方法真情提示工时管理的意义工时的分类如何进行工时管理工时的统计与分析为什么要对效率进行统计哪些效率需要统计效率的统计方法通过分析结果指导效率提升真情提示12第二章：维修质量管理什么是质量管理质量不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望对维修质量的评价源于客户期望与客户感受之间的差距13第二章：维修质量管理什么是质量

5、管理质量目标传递“质量是制造出来的”理念制定企业内部作业流程，并严格遵照执行在维修过程中“不接受、不制造、不传递”质量缺陷内部各环节之间的紧密配合和及时沟通应形成快速反应机制贯穿以品质赢得市场的理念领导监督和自我控制相结合14第二章：维修质量管理什么是质量管理建立质量管理制度，利用管理体系对整个维修过程进行控制以达到不断提高一次修复率的目标在对质量进行管理的同时保证企业生产安全并兼顾效率的提升15第二章：维修质量管理什么是质量管理维修行业的质量服务质量—CSI（软指标）维修质量—一次修复率（硬指标）硬指标是软指标的基

6、础！！！16第二章：维修质量管理质量控制环什么是控制环改进措施过程实施信息反馈17第二章：维修质量管理质量控制环控制环的作用作为维修站我们的维修内容大致比例是什么样的？一般保养50%，一般维修30%，钣喷维修20%疑难杂症有多少？5%，10%？我们怎么保证能不断提高一次修复率？我们怎么保证90%工作的一次修复率？我们怎么保证另外10%工作的一次修复率？18第二章：维修质量管理质量控制环控制环的作用将问题在控制环内解决而不留给客户预防问题的发生（做好质量保证的准备工作）明确每个岗位的责任保证维修质量的持续提高19第二章

7、：维修质量管理质量控制环一次修复率流程接车诊断维修返修返工质检20第二章：维修质量管理质量控制环一次修复率流程接车：记录工单时应忠实于客户描述的原意，并注重询问客户车辆故障发生时的现象、日常使用习惯、故障发生频率及条件工具：派工单责任人：服务顾问21第二章：维修质量管理22第二章：维修质量管理质量控制环一次修复率流程诊断：明确判断故障后，进行维修；重点：如出现较难重现、新的或暂时难以准确判断的故障，应查阅相关技术资料，或由技术骨干协助、或求助于TJ-FAW技术支持工具：疑难故障问诊表责任人：服务顾问，维修技师23第二

8、章：维修质量管理24第二章：维修质量管理质量控制环一次修复率流程维修：维修作业时，维修技师应在完全了解车辆故障原因的基础上，严格按维修手册进行维修;重点：无工单的车辆一律不准进车间;当维修过程中一旦发现维修方案有偏差或其它故障隐患，应及时与车间主管、服务顾问联系，并纠正维修方案责任人：维修技师25第二章：维修质量管理质量控制环一次修复率流程质检