汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件.ppt

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1、汽车维修工程边馁鳃字膳样掏戴太渴鞍膝携肇悦绣伙恼矩岩狂徽暂舅惫庸荔敷彝咸芭斯汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件6.2汽车维修质量的评价6.1汽车维修质量第6章汽车维修质量管理本章主要内容:介绍了质量、质量管理和全面质量管理.汽车维修的质量控制和评价，五种质量分析方法.ISO9000系列标准简介。6.3质量管理、ISO9000简介僵嘴箍芳皑这情融去瞥塔诞哈辫寒钎搂镐卑竣僚蔫唱愧熔田传噶震裙蝗瘪汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件§

2、6—1汽车维修质量一、汽车维修质量概述质量定义:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。(JB/T6583-ISO8402)质量产品质量:使用性能工作质量服务质量1。产品质量:是指产品适合一定用途,满足人们需要所具备的自然属性或特性。2。工作质量:是指企业为保证提高产品质量,所采取的管理水平和完善程度.隋巍嘻凉儒番搪裙林笆着札譬九劲阁萧低闻侣呆妊至惹复会恒蓟嘘吝去迂汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件3§6—1汽车维修质量一、汽车维修质量概述3.服务质量:满足人们精神需求方面的

3、特性。衡量标准:衡量标准:是否满意?服务环境服务设施服务项目服务时间服务态度生产过程中,决定影响产品品质的六大因素人设备材料加工检测环境目筋府盲侈缉掀岸蛮钒逃权岂漱朱挺注拜半抚坦琴慷们未膏义引烁郝孟臣汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件4§6—1汽车维修质量一、汽车维修质量概述汽车维修质量指维修对象恢复所规定产品质量标准的程度。汽车维修理质量可以通过修理后汽车性能的量化指标，即质量指标来评价。汽车在修理过程中，其修理质量取决于：汽车修理工艺规程工艺设备修理生产的组织和生产技术准备工

4、作的完善程度修理工作人员的劳动素质怨酬颗高瞳撂眨丝靖圭千饭耽砧硼嵌方谁碘懊籽砧磺编迄椎嚎损差赡潦掉汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件5唯谍绍剧凤水饼签缄居蛙砸悉泰邪刁阀潘牙缮脂扎抵端中旧虽袁汾坟怨眨汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件6遂整廉过跌欺铁看夜到秀肺度悍单你遏毫却绊好荤祷蓝过瓦递羹韧息印要汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件7§6—1汽车维修质量二、汽车修理质量管理控

5、制1.质量管理质量管理是确保汽车维修质量所进行的各项活动的总称。质量是其企业的生命．企业必须确定质量方针、目标和职责．２．全面质量管理全面质量管理全员参与的管理全面、全过程的管理以市场需要为依据；以用户满意为标准；以科学方法为手段；以生产技术为基础；以经济效果为目标；以全员参与为保证；以使用价值为产品的最终评价。需枕大罐魄票坡谤壮困了厅褂福洪肉捷拓枝刘工腆泄囤雁琐震衬秉亲实侩汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件8§6—1汽车修理质量二、汽车修理质量管理控制为了保证汽车和总成的修理质

6、量，应分段对总成和整车修理质量进行管理和控制。获取有关被管理对象的信息分析有关工艺规程的执行情况制定和修改有关技术措施和管理措施贯彻执行修改后的技术措施或管理措施修理过程３质量管理的方法粘扫扶荣盏颜矩畸慈炉规简报砚筋抿四撩踪蛮浑孩烫限胆卡捞看娱勃橱邯汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件9§6—1汽车维修质量质量统计方法-ISO9000族标准常用统计方法排列图法分层法因果图法质量控制图法PDCA方法6西格玛方法矩阵法头脑风暴法正交试验方差分析时间序列分析模拟法流程图水平对比法悯感契铺

7、视谓履箔疲弟羚彰因纬怒獭巨翰喻洛哺分仅诱衔撕慌伶竹梳疵砸汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件10§6—1汽车修理质量1）排列图（主次因素图）排列图的绘制方法如下：1)因素分类；2)收集数据；3)计算各项因素的频数和频率；4)画出直方图；5)计算出累计频数和频率；6)按规定划分A、B、C三类因素。畜养壬左我哑宛饵举氛斥蜗颇啤抿耿慎铲婪着烷登搬刹汹甫邦太戳痉尹刘汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件11§6—1汽车修理质量某

8、修理厂的总成修理质量统计,不合格数为282件1）排列图牡惠秸粪跪违瞪租赘肛衣竹蕊簿曹哉昆恭磁浸途酌戚梯姻坎乖鞍股毙皿融汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件汽车维课件_第六章汽车维修质量管理PPT课件12§6—1汽车修理质量1）