沟通单元设计ppt课件.ppt

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1、经济管理学院韩琳LOGO和公司名《管理基础与实务》《有效沟通单元设计》汇报课程基本信息经管类所有学生第一学期32学时专业基础课程教学实施——步骤一（10分钟）回顾什么是沟通？日常生活中沟通有哪些作用？面对面的沟通会消耗领导很多时间，它的效率真的很低吗？沟通的方法有哪些？你所了解的沟通类型有多少？教学实施——步骤二介绍任务任务一：找出沟通中的障碍任务二：探寻有效沟通的方法及技巧教学实施——步骤二管理游戏：撕纸1游戏规则：请所有同学按我的口令做，发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下

2、来—争开眼睛，把纸打开与临近的参与者做对比，看最终展开来的纸张平面的几何形态是否相同或相似并把结果进行展示。请一位同学上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。（10分钟）讨论、提问（10分钟）完成第一次沟通之后，为什么会有这么多不同的结果呢？（感悟单向沟通和双向沟通的误差）第二次沟通，为什么还会有误差？在管理过程中为什么会出现沟通障碍，哪些因素导致了沟通障碍的出现?启示为什么在同样的指令下会出现不同的结果呢？（5分钟）归纳（10分钟）从游戏中可以看出，由于个体的差异，每个人对事物的理解是不同的。同一件事、同一个人、同一个物，亦或是众所公认的

3、真理和公理，不同的人对其的理解和评价都不会是一样的。结论沟通障碍存在于个体中（1）世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有；（2）每个人社会背景不同；（3）每个人文化背景也不同；（4）每个人观念不一样；（5）每个人习惯不同。组织中是否也存在沟通障碍呢？有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴

4、外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。沟通案例文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。知识障碍：（秀才买柴）心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。总结场景一：客户沟通在我们公司的客户接待中心，这里窗明几净，美丽整洁，在办公桌上放着一个透明的玻璃烟灰缸，我和客户边抽烟边谈业务，基本上谈完了，客户把手上快抽完的香烟，顺手丢在地上，抬脚捻了两下，整洁的大理石地面出现一片狼籍。请问这时我该

5、怎么办？任务二：探寻有效沟通的方法及技巧（10分钟）在客户丢烟头的瞬间，他想了很多，如果他当时把烟头拾起来放到烟灰缸理，此举是教育了客户，同时也变相批评了客户，对于一个销售人员的话，此举对他的销售是有风险的，如果自己的烟头放着烟缸里，那也可能具有同样效果，结果他的做法是和客户作了同样的动作，等客户走后，才拣起了这两个烟头！点评考虑以下两个场景事例，你通常是采取哪项行动？分组讨论（10分钟）场景二：你的一名女雇员工作热情，效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作

6、。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?任务二：探寻有效沟通的方法场景三：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办?场景分析(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里?(3)安慰她，帮她解决问题。(4)让她自己找出应付新工作的方法。(1)实施变更，密切注视工作情况。(2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将

7、会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。(3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。(4)让他们自己找出完成生产指标的办法。提问（5分钟）从三个场景中可以看出，如何把握有效沟通的要领？有效沟通的方法是什么？Ø不要强调自我真理Ø正确面对与理解不同成员的价值观.Ø大处认同小处尊重.积极聆听，及时确认，渠道畅通，豁达宽容聽用听；用看用揣摩案例讨论：听懂听完（5分钟）美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所

8、有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上