GE产品项目策划业务流程培训16.pdf

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1、春天来临前的困惑IT咨询为何物？IT咨询服务供应商大概分三类：一类卖东西，一类卖力气，一类卖思想。在那个行业，各公司之间专门少形成竞争，因为大伙儿干的事不一样。真正为用户产生增值的还应该是那些“卖思想”的企业。然而，IT咨询业的一个危机是，卖东西和卖力气的成为主流，“卖思想”的仍然找不到买主。IT咨询广义地理解，既能够包括治理咨询，又能够包括ERP实施，还能够包括运行或者IT服务，甚至包括培训。狭义来讲，IT咨询可分为三类：第一类是企业IT战略咨询，即企业的信息系统规划，或者政府的信息化规划；其次是以实施ERP为主轴的为企业做的业务流程重组

2、咨询，即实施咨询；第三类是IT技术咨询。IT咨询是治理咨询的一个部分，而不是治理咨询是IT咨询的一个部分。咨询分成几个部分，一个是战略，另外是运作，还有确实是属于IT的部分。这是美国的划分，中国多半是借用美国的概念。IT咨询有两个特征，一个特征是用户自身不能做，要外包的部分。另外一个特征是以项目为基准，那个地点包括专门多硬件、软件和治理系统等。IT咨询存在的价值，一是市场的需求，另一个是用户不可能自己干所有的情况。IT咨询有三个层次。第一个层次，为用户提供自动化工具。把原来用户手工做的工作，变为电脑能够处理的工作，比如办公自动化、建立局域网

3、等。第二个层次，为用户增加竞争优势。让用户做到不人没有的信息治理系统，自己有;或者用户有比不人好的信息系统。为营造竞争优势，用户往往情愿大量投入。第三个层次，为用户提供业务创新的手段。中国用户大部分在第一层次和第二个层次之间，个不在第二个层次和第三个层次之间。咨询公司扮演的是大夫的角色。大夫有明确的分类，咨询公司也一样。咨询能够从三个层次划分：第一是战略咨询。这方面麦肯锡绝对是世界一流。你不要希望取代他，市场差不多形成那个格局。第二是中间层次的治理咨询。第三是信息咨询。在中间层面，IT咨询供应商有专门大的空间。还有IT运营，这是IT咨询衍生

4、出来的领域。IT咨询首先强调技术支撑，核心依旧在后面的咨询。把IT技术与治理咨询融合起来，为企业提供一个解决方案，这是汉普的定位。IT咨询如何真正全方位地为企业服务，战略咨询是龙头。IT咨询供应商要让用户清晰战略定位，然后从运营、治理的角度把策略做出来。IT咨询供应商难逃其咎IT咨询供应商的定位模糊不清差不多成为产业进展的制约因素。在美国，咨询供应商们的定位专门清晰。什么公司做战略、什么公司做BPR、什么公司做IT实施一目了然，客户也可不能乱请。因为每个公司的定位不一样，它的价值取向、人员素养等各方面都不一样。中国IT咨询公司一定要把自己的

5、差异性凸现出来，尽管那个过程是困难的。否则，这将成为中国治理咨询、IT3/8咨询行业的严峻问题。我猜想那个问题不仅存在于大型咨询公司，在中小型或者新兴的咨询公司中间，那个问题还更严峻。IT咨询供应商有那个义务：有些项目自己不能做，应当建议用户找另外的公司做。作为咨询行业的从业人员，我们要有一个良心。如此才能把最好的人力、最好的资源调动给用户，为用户解决他们真正需要解决的问题。其次，每个咨询公司在某个项目上面，要教育用户最好应该如何做。第一次不明白，第二次不明白，第三次不明白，然而讲到第十次，用户会明白。我们大伙儿要有如此的责任感。中国目前I

6、T专业服务提供商的市场竞争格局还没有最终形成，这讲明各个IT服务提供商的进展空间都特不大，短时刻内还可不能构成最直接的竞争。然而这并不讲明那个市场能够无序竞争。专门多咨询公司、服务提供商缺少明确市场定位，给企业造成“万金油”的印象，对公司和整个行业形象都不利。因此，易观咨询公司希望所有的IT服务提供商都能够明确定位，共同服务那个庞大的市场。中国用户买东西大多有一种非理性行为，比如互相攀比。作为咨询公司本身，我们拿单子时，首先要确定对方的需求，以及通过那个需求达到什么目标。什么缘故美国用户的信息化和BPR能够不一块做？因为美国企业的治理过程相

7、对规范化。中国用户不一样，我们现在碰到的项目从战略、营销、组织到信息化全做，缘故专门简单，中国所处的时期相当不一样。比如在美国，任何一个象样的公司你走到里面去，不一定能看出问题。中国任何一个公司，包括一些巨型企业，我跟总经理谈半个小时，确信明白在哪儿存在专门严峻的问题，那个地点讲明什么问题？讲明我们整个环境、市场基础的确特不薄弱。在混乱的市场环境下，IT咨询供应商们的竞争手段确实是杀价，这是专门血腥的做法，对我们没有任何好处。IT咨询潜在价值特不大，但真正能实现的价值却特不小。用户能够不理性，但市场最终会选择理性的供应商。假如某个咨询公司抓

8、一个用户是一个，一直在那个市场搅和下去的话，他5/8迟早会关门。为了推动市场的成熟，我觉得大伙儿确实应当具有责任感，而且要层层负责。汉普花了专门长时刻做市场培育，在汉普内部，我们