服务需求和技术参数要求.doc

《服务需求和技术参数要求.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、服务需求及技术参数要求一、采购内容及相术参数要求司法辅助综合事务性工作服务项目服务内容服务内容为立案大厅、档案室、信息化保障三大板块，包含导诉、立案录入、提取立案扫描、接收归档卷宗、移交扫描、制作报表、档案利用（卷宗借阅）、审核每日当事人退款材料、开具发票、法院信息化运维保障等业务节点辅助工作。1、立案大厅服务板块1）导诉导诉岗负责接待诉讼服务中心之来访者，根据其目的进行相应的引导和分流，初步审查当事人提交的材料是否齐全，并负责对情绪激动来访者的前期安抚和劝离，确保诉讼大厅良好秩序，稳定当事人情绪，自觉维护法院形象。2）多元化调解平台、1

2、2368诉讼服务热线做好法院人民法院调解平台系统信息录入，根据法院规定对信息进行任务分配，使信息能够准确的到达各承办法院。同时负责接听12368诉讼信息服务热线电话：由专业话务员接听来安县人民法院12368诉讼服务热线平台接收到的热线来电，对来电信息进行登记和回复，将疑难、复杂问题信息登记到法院办公平台（OA）中发送给承办法官，并进行问题跟进、催办、回复来电人。3）文印、后勤文印：负责法院印章的保管和使用，登记人员盖章信息和确保印章不乱使用；每天按时为书记员打印签章的传票、判决书等；接受电话、群消息的开会通知及时通知各位领导开会；每周一、

3、三、五去交换站拿法院文件及接受政府单位电话后领取法院文件；管理办公室物品仓库及时发放和购买物品；负责管理办公室打印机的使用和维护等；完成领导交代的其他事情；后勤：做好登记和统计工作，核查各类案件收费情况，并且在收案当天完成票据的开具工作；审核每日当事人退款材料，收/退诉讼费、执行款、保全费、罚金、赔偿款（现金、转账、涮卡）等并开具发票；更新银行流水，系统中登记刷卡进一案一户，查不明款，打印复核单据，银行制单；领取各项发票，月底做账，整理各部门开具结算。2、档案室服务板块1）接收归档卷宗：乙方劳务派遣工作人员负责接收书记员归档卷宗，并进行归

4、档检查，核对档案系统案卷信息，无误后接收归档，确保电子信息和实体档案一致，把正确的案件信息录入到法院案件信息管理系统。同时档案员核对移交的书记员档案移交表信息是否相符，做好交接手续，在案件封面填写归档日期，正卷封面的右上角盖上归档章，记录归档庭审录像数量和大小。2）移交扫描：乙方劳务派遣工作人员根据已归档的卷宗进行登记，做好扫描交接表，与扫描人员做好交接工作，保管好交接表格，检查扫描质量和数字化进度。3）制作报表：日常做好归档案件统计工作，归档案卷月报、年报表统计，基础数字汇编等。4）档案利用：根据法院诉讼档案对外提供利用的规定和阅卷须知

5、的规定，对前来调阅卷宗人员的身份、所调卷宗用途进行审核确认，确认后方可调阅相应卷宗并盖上调卷专用章（注：副卷不允许调阅）。卷内判决书、当事人自己提供相应证明材料正常调阅，如调阅其他材料需要上报档案室领导或院领导并签字确认，方可准许调阅或者复印。同时，按照规定对内提供利用。调卷后卷宗根据相应年份、案件类型、案号等信息分别放入相应的档案盒内，保持档案用房整洁有序等。5）按规定记录、控制库房温湿度，更新库房档案存放标识。3、信息化保障服务板块1）硬件设备运维包括机房设备（服务器、防火墙、UPS、交换机、其他网络设备等）、科技法庭设备（庭审主机、

6、音视频设备等）、法院监控平台及设备、办公室设备（电脑、打印机、扫描仪、传真机、电话等）、会议室设备（LED大屏、音视频设备等）、其他设备（电视机、监控室设备、安检设备、门禁设备、展示设备等）的维护、登记、管理，以及硬件设备的操作指导、培训。2）软件运维管理包括信息管理系统、执行流程管理系统等多项软件的运维管理，日常主要是用户调整、授权、管理、使用操作、解决疑难问题等工作，以及软件系统的推广、培训、指导。3）安全管理包括网络设备、内外网网站、服务器、内外网终端等设施设备的网络安全管理。（说明：软硬件运行维护主要工作是日常维护，不能单方面解决

7、的联系运维单位和售后服务单位及时解决。）4） 其他日常工作负责宣传素材采编、整理、发布；负责PPT、图片、音视频等素材的编辑；负责视频会议、活动、庭审等技术保障；负责LED宣传大屏、其他宣传窗口的内容更新、发布。完成综合办公室其他日常性工作和领导交办的其他工作。业主有权在后期服务中对以上工作细化和安排，但不超出以上工作业务范围。本次共外包11名司法辅助人员。项目岗位设置及人员配置见下表：板块职责备注人数管理组项目主管负责管理、考核、对业主安排的工作进行具体划分1人立案大厅服务板块1）导诉2）多元化调解平台、12368诉讼服务热线3）文印室

8、、后勤保障负责立案大厅&文印室、后勤具体工作实施文印、后勤2人立案大厅3人档案室服务板块1）接收归档卷宗；2）移交扫描；3）制作报表；4）档案利用；5）按规定记录，控制库房温湿度，更新库房档案