第八讲 决策与团队管理ppt课件.ppt

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1、2021/7/27《组织行为学》课程讲义第八讲决策与团队管理1一、决策事件当前状态与期望状态之间存在差异，因此需要考虑不同的活动进程。决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。2决策过程识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果3关于如何界定问题的性质海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题原因是农民用洗衣机洗地瓜。三种界定问题的思路4三种界定问题的思路属于农民的不当使用，不承担维修费用。属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负。海尔：农民有用洗

2、衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”。5理性决策模型理性决策模型在具体的限定条件下，做出稳定的、价值最大化的选择。这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。6理性决策模型的假设最终的选择将使经济报偿最大化不存在时间或成本的约束偏好是一贯而稳定的偏好是清楚的所有方案和结果是已知的要实现单一而明确的目标问题是清晰明确的导致理性决策7理性决策方法的优点要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思

3、考一个决策。对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。理性决策方法被称为最优决策方法。8理性决策方法的缺点理性方法的严格假设通常是不实际的。管理人员可以利用的信息量通常有限。并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。9决策中的创造性绝大多数人都有创造潜能。个体创造力的三个要素：专业知识创造性的思维技能内在任务动机10组织中如何做出实际决策（1）实际的大多数决策并不遵循理性模型。有限理性（Boundedrationality）在构建和处理复杂问题时，个体常常构建

4、简单的模型，从问题中抽取重要的特点，而不是抓住问题的所有方面。评价方案和标准不完备，不是所有备选方案都被仔细评估，寻找足够好方案而不是最优。备选方案被评价的顺序非常重要。11组织中如何做出实际决策（2）直觉模型从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策者可以在信息非常有限的条件下迅速做出决策。经常使用直觉决策的情况：不确定水平高，几乎没有先例，难以科学地预测变量时，“事实”有限，时间有限等。12两种决策类型的比较确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题确定有限的一套标准建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序制定有限的一

5、系列相似方案从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案满意决策：寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加资源配置仍难以成功的事实确定一个重要的、相关的组织问题确定所有的标准评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序创造性地制定广泛的各种方案依据决策标准和重要性评价所有方案；每一方案的结果是已知的最大化决策：获得最高经济成果的方案（依据组织目标）由于决策是最大化单一的、明确

6、的组织目标，所以所有组织成员都接受此方案依据最初的问题客观评价决策成果1.提出问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.制定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价有限理性完全理性决策步骤13群体决策群体决策的过程大致可以分为三个阶段：诊断问题找出可供选择的解决方法分析可供选择的办法，作出决策实际的决策过程常常受到许多社会和心理因素的影响。14群体决策的优缺点群体决策的优点主要表现在：提供更完整的信息和知识三个臭皮匠胜过诸葛亮，提供更多样化的经验和观点可以开发更多的可行方案提高解决方案的接受程度增加正当性群体决策的缺点主要表现在：费时少

7、数人垄断服从的压力从众现象模糊的责任15群体思维群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威、说话自信、喜欢发表意见的主要成员的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。之所以会这样，因为群体成员感受到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。这时个体的观思辨及道德判断力都会受到影响而下降。这种情形下做出的群体决策往往

8、都是不合理的失败的决策。当一个组织过分注重整体性，而不能持一种批评的态度来评价其决策及假设，这种情况就会发生。16群体思维现象的表现群体成员把他们所作