第十七章 控制与控制过程ppt课件.ppt

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1、第十七章控制与控制过程第十七章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程2导入话题——趣味阅读：扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只限于本乡。而我是治于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上

2、敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”3事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的企业经营者未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而即使请来了名气很大的“空降兵”，结果也于事无补。管理启示4控制工作控制一、控制概念为了保证企业计划与实际作业状态适应的管理职能按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况控制过程示意图计划目标任务建立工作标准修改标准因素是否可控工作继续进行实际结果与标准比

3、较衡量实际工作分析差异原因是否有偏差采取矫正措施不可控无有可控二、控制的必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异理由三、控制的基本原理1任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z,Z=f(S)可以通过对系统的调节，来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制23四、控制的类型根据确定控制标准Z的方法，控制过程可分为：程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制按时机、对象和目标的不同可分

4、为：预先控制现场控制（过程控制）成果控制（事后控制）9控制类型比较分析类型优点缺点预先控制①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。前提条件较多，例如：大量准确可靠的信息；对计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律，并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。现场控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。成

5、果控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。10案例分析：究竟是谁的责任？某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天，他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理无权直接指挥加油站经理

6、，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。11在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。思考并回答：1.在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？2.怎样做才能避免此类事件的发生？12第二节　控制的要求一、适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采

7、取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业产生不利影响的扩散。预防偏差的产生，可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。我们可以为需要控制的对象建立一条警戒线，当反映企业经营状况的数据一旦越过这条警戒线，就意味着需要人们采取措施防止偏差的进一步扩大。13第二节　控制的要求二、适度控制（一）防止控制过多或控制不足过多的控制会对组织中的人造成伤害，扼杀他们的工作积极性和创造性，影响个人能力的发展和工作热情，最终影响企业的工作效率。而过少的控制，将使组织的活动无法有序的进行，不能保证各部门活动进度和比例的协

8、调，从而造成资源的浪费。14第二节　控制的要求（二）处理好全面控制与重点控制的关系并非所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率，也不是所有可能发生的偏差都会对组织带来同样程度的影响。适度的控制要求企业在建立控制系统时，利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，并在此关键环节上建立预警系统或控制点，进行重点控制。15案例：文件星级标准的制定华声证券