第14章 控制与控制过程.ppt

《第14章 控制与控制过程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第十四章控制与控制过程宿迁学院经贸系工商管理教研室第十四章　控制与控制过程第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制2第一节控制活动一、控制的基本原理1、控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。2、控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。3、控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。3一、控制的基本原理4、控制的一般程序①提供进行控制的计划依据(计划部署和指标)与组织基础（组织指挥～信息系统）；②密切监视计划执行情况，按时反馈执行进程或成

2、果；③发现实际执行情况与计划要求之间的偏差；④分析偏差原因，拟定纠偏、调整或预防的对策（强化薄弱环节或修订计划目标）；⑤按照纠偏、调整、预防对策，发布新的行动指令，进入新的控制循环。4二、控制的必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异5三、控制的目的①限制偏差的累积；②适应环境的变化。6四、控制的类型按确定控制标准方法：程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制按时机、对象和目标：预先控制现场控制成果控制7控制类型比较分析类型优点缺点预先控制①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实

3、施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。现场控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。事后控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。8五、控制的特点①整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责（主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（客体）。②动态性：要求提高控制的适应性与

4、有效性。③管理控制是对人的控制并由人执行的控制：管理控制首先是对人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主体，又是控制的主要客体。④管理控制是提高职工能力的重要手段：控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓励。9第二节　控制过程确立标准（制定控制标准）→衡量绩效（衡量实际工作）→纠正偏差（鉴定偏差并采取矫正措施）第14章控制与控制过程10一、制定控制标准确立控制对象→选择控制重点→制定标准的方法影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有：①环境特点及其发展趋势；②资源投入；③组织活动。通常，人们是在一个完整的计划过程中选出众多关键点，

5、把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。①最理想的是可考核的标准；②最常用的标准：⊙时间标准⊙数量标准⊙质量标准⊙成本标准③制定标方法⊙统计性标准⊙根据评估建立标准⊙工程标准通用电器建立的相关控制标准：1、获利能力2、市场地位3、生产率4、产品领导地位5、人员发展6、员工态度7、公共责任8、短期目标与长期目标的平衡第14章控制与控制过程11二、衡量实际工作控制过程的中间环节（以下简称“衡量成果”）。其功能可从两个方面加以认识：1．衡量成果的一般功能：计划的各级执行者在计划的执行过程中，必须根据自身完成计划任务的情况，按时向上级决策者如实反馈

6、执行进度和执行效果的信息。决策中枢根据反馈信息，对照计划指标的要求，便可从中发现已经产生或预见将要发生的偏差。2．衡量成果的检验功能：控制过程的这一环节除上述一般功能外，还具有检验控制标准、控制频度的功能。第14章控制与控制过程121）通过衡量成果，检验控制标准的客观性和有效性：如果制定标准时只考虑了若干影响计划目标实现的次要因素或表面因素，而忽略了主导因素，则按此标准去检查员工的工作，就难以达到有效控制的目的。亦即，如果标准的客观性不足，则将削弱控制的有效性。衡量成果过程中的检验功能之一，就是要辨别不能或不足以发挥有效控制作用的某些标准，

7、并剔除不能发挥有效控制甚至产生误导作用的标准，或者修订、补充不足以发挥有效控制作用的标准。例如，单纯的产量指标并不能判定和控制企业盈利并可能导致忽视产品质量等等。第14章控制与控制过程132）通过衡量成果，检验控制的适度性：控制的适度性强调控制对象（项目）或控制频度不应过多或不足。如上所述，这种适度性应依岗位层次、工作性质、下属素质、环境状况等因素的不同而不同。通过衡量成果，如果发现控制的复盖面（控制项目）或实施控制的频度（单位时间内检查的次数）不足，未能阻遏偏差的产生或扩大，以致影响目标的达到，则便应增大控制强度，以免误事；反之，如果发现

8、过多，抑制了员工的主动性或明显加大了控制费用，则便应降低控制强度，以免招致不满和增加经营成本。第14章控制与控制过程14三、鉴定偏差并采取矫正措施经过反馈信息衡量成果、发现已经产