第十三章_电子商务与业务流程ppt课件.ppt

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1、第十二章电子商务与业务流程重组★业务流程重组基础★电子商务与业务流程重组的关系★适应电子商务发展的业务流程重组的实施一、业务流程重组基础1业务流程重组的背景“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。”——Hammer&Chamny一、流程1.定义：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生和执行，导致特定结果的实现。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。2.业务流程：是指为完成某一目标（或任务）而

2、进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。(1)业务流程是人们的一种活动。(2)业务流程这种活动与人们其他活动的根本区别。一是它是为完成一定目标或任务的活动。二是这些活动之间有着内在联系，即“逻辑相关”。三是这些活动的安排是有序的，而不是杂乱无章的.二、商务流程（企业的业务流程）1.定义：商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。四要素：活动，活动的实现手段，活动之间的逻辑关系，活动的主体☆外延：流程>业务流程>商务流程。一、业务流程重组基础2业务流程重组的概念业务流程重组就是对企业的业务流程（p

3、rocess）进行根本性（fundamental）的再思考和彻底性（radical）的重新设计，从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性(dramatic)的提高。一、业务流程重组基础2业务流程重组的概念专注于业务流程;根本性的再思考;彻底的重新设计;戏剧性提高。“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。

4、“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。概念理解一、业务流程重组基础3业务流程重组的基本原则(1)服务对象以客户为中心;(2)组织设计以流程为中心;(3)用系统的观点注重整体流程最优化;(4)充分发挥个人和团队相结合的作用。业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程。BPR摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度

5、地保证质量一、业务流程重组基础4业务流程重组的方式(1)将多道工序整合，用最少的人来完成;(2)用同步工程代替串行流程和并行工程;(3)将不同职能部门的人组合成团队为同一的流程服务;(4)合理运用信息技术，减少中介，加强流程集成。二、电子商务与业务流程重组的关系1电子商务对业务流程重组产生深刻影响(1)企业内部企业的各职能部门有机地联合起来;(2)企业外部贸易各方将通过电子化的贸易手段连接到一起;(3)商务活动中的“三流”将在很大程度上通过网络来融合起来。二、电子商务与业务流程重组的关系2电子商务的运作需要“电子化业务流程”“电子化业务流程”是适应网

6、络市场发展要求的业务流程;它通过网络完成计划、采购、销售、设计、生产等各项职能。二、电子商务与业务流程重组的关系3业务流程重组是电子商务发展的核心环节实施电子商务必须消除业务流程中一切非价值增加部分，去掉不符合电子商务发展要求的因素，使得业务流程大幅简化，从而大大降低运作成本。二、电子商务与业务流程重组的关系4电子商务为实施业务流程重组指明了方向电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。二、电子商务与业务流程重组的关系5企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具（1）加强外部资源的开发与利用；（2）方便企业内部的合作

7、、沟通与协调；（3）提供统一的浏览器界面，方便运用；（4）内联网的构建投资少，技术要求不高；（5）内联网有利于员工素质的提高；（6）内联网有利于扁平化组织结构的形成，促进团队之间的交流与合作。三、适应电子商务发展的业务流程重组的实施1熟悉业务流程重组实施的程序三、适应电子商务发展的业务流程重组的实施2组建业务流程重组的团队（1）团队成员应明确业务流程重组和电子商务的基本思想；（2）团队应多吸收具有各方面专业知识的复合型人才；（3）团队成员应具有良好的团队协作精神；（4）领导者要有激情，对流程重组要有强烈的认同感，要有较强的沟通和组织协调能力。三、适应

8、电子商务发展的业务流程重组的实施3分析特定流程通过对现有流程的识别绘制出流程图，为流程重组提供依据。三、适应