电子商务与业务流程.ppt

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1、电子商务与企业管理第11章电子商务与业务流程重组11．1业务流程重组基础11．2电子商务与业务流程重组的关系11．3适应电子商务发展的业务流程重组的实施11．4案例：福特汽车公司的业务流程重组11．5本章小结11．6本章思考题11．1　业务流程重组基础11．1．1业务流程重组的由来11．1．2业务流程重组的概念11．1．3业务流程重组的基本原则11．1．4业务流程重组的方式11．1．1业务流程重组的由来BPR(BusinessProcessRe—engineering)，即业务流程重组，是在1993年由美国麻省理工学院的教授迈克·哈默(Mich

2、aelHammer)和CSCIndex公司的首席执行官詹姆斯·钱皮(JamesChampy)在二人合著的一本书《重组公司——企业革命的宣言》(Re—engineeringTheCorporation—AManifestoForBusinessRevolution)中提出的。业务流程重组概念的是哈默等人对影响当今企业发展的“3C”要素——顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)作了深入分析后提出的。他们认为，“3C”已成为影响企业生存和发展的三股重要力量，要适应这种趋势，实施业务流程重组是根本的出路。近年来电子

3、商务的发展，“3C”要素对企业发展的影响越来越显著，实施业务流程重组也就越来越必要了。1．顾客(Customer)随着市场供求关系的变化，顾客的选择权和决定权越来越大，而且，客户需求的个性化和多样化的要求也在不断提高，真正成了主宰市场变化的主导力量。电子商务的发展将使顾客的地位变得更加重要，因为网络使顾客的选择突破了时空的限制，全球化市场浓缩在眼前的计算机屏幕；传统的费时费力的购买决策也变得十分简单，顾客只要动动鼠标即可作出决定；顾客的忠诚度也变得不堪一击，因为顾客选择不同的商家只需要切换一下屏幕而已。电子商务时代，顾客变得越来越不可琢磨，给企业

4、的发展提出了严峻的挑战。2．竞争(Competition)全球经济一体化的发展使得国际、国内市场的界限变得越来越模糊，国际竞争国内化、国内市场国际化将成为企业生存环境变化的一个新的特征。电子商务的发展对企业与企业之间竞争的影响是十分深远的。首先，它突破了地域的限制，竞争的范围骤然扩大。其次，竞争的形式变得越来越多样化，因为传统的以降价作为主要手段的竞争方式已显得越来越难以奏效，代之而起的将是时间(Time)、质量(Quality)、成本(Cost)和服务(Service)等共同组成的新的竞争要素组合。再次，竞争的结果将变得越来越残酷，一些无法适应

5、网络化生存的企业将“死无葬身之地”。3．变化(Change)在经济全球化、信息网络化的今天，“变化”已成为这个时代的重要特征。“ChangisChanging”充分说明了当今世界“惟一不变的准则是一切都在变”的道理。网络技术的发展加快了这种变化的速度，市场环境的变化、客户需求的变化、竞争者的变化、科学技术的变化等等都是每时每刻发生着，而且，每一细小的变化都可迅速扩散至世界每一个角落。“变化”的时代要求企业成为“变化的企业”，视“变化”为机遇，视“变化”为动力，视“变化”为企业生命力的源泉。11．1．2业务流程重组的概念要全面了解业务流程重组的内涵

6、，首先必须搞清一些基本概念。1．什么是“流程”2．业务流程重组的含义3．业务流程重组与企业持续改进的区别1．什么是“流程”学生入场学生取出考试用品考官宣读考试纪律考官发试卷考试结束学生退场考官收考卷学生答题学生考试流程图顾客会计出纳填写存款单并提交存折和现金受理存款单核对存折审核存款单、存折、帐目并收现金某银行顾客存款业务流程对企业来说，企业的业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活动的有序集合。企业业务流程具有四个要素：(1)活动。(2)活动的实现手段。(3)活动之间的逻辑关系。(

7、4)活动的主体。2．业务流程重组的含义1990年著名管理学家MichaelHammer"ReengineeringWork：Don'tAutomate，ButObliterate"一文中首次提出了BPR的概念。1993年，MichaelHammer和JamesChampy在"ReengineeringTheCorporation"一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competit

8、ion)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。可以从四个方面更好地理解这一定义：(1)专注于业务流程。(2)根本性的再思考。(