第四章 人力资源管理师管理心理与组织行为ppt课件.ppt

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1、第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术第一节个体心理与行为分析个体差异问题工作动机问题员工的学习问题及行为管理一、个体差异问题应该如何了解个体差异？什么叫态度？态度分析的重要意义在于什么？什么叫工作满意度？影响它的因素一般有哪些？什么叫员工的组织承诺？它的意义在于什么？什么叫知觉？说出导致错觉的几个知觉效应？归因过程导致错误的几种常见原因是什么？应该如何了解个体差异？应该了解个体的人格差异应该了解个体的能力差异应该了解个体的态度差

2、异应该了解个体之间的知觉和归因差异什么叫态度？态度分析有何意义态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度直接显示个体的中心价值和自我意向，通过观察人的态度可以了解一个人的个体价值观甚至是个体的社会价值观态度是外界刺激与个体行为之间的中介因素，它影响到行为。什么是工作满意度？影响它的因素有哪些？它与绩效及个体行为有何关系？指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度影响工作满意度的因素有：富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配工作满意度与绩效及行为的关系：当

3、员工的行为不受外在因素的限制时，工作满意导致生产效率的提高什么叫员工的组织承诺？它的意义是什么？员工的组织承诺表现为保持一个特组织的成员身份的一种强烈愿望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。阿伦与梅耶提出有三种组织承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺（冯小刚的“集结号”启示）组织承诺与缺勤率成负相关什么是知觉？导致错觉的几个效应？对感觉的加工形成知觉首因效应光环效应投射效应对比效应刻板效应（统计歧视、思维定势）归因过程导致错误的几种常见原因行为者的自利性归因偏差善有善报，恶有恶报的归因倾

4、向二工作动机问题了解人的多重需要与组织的报酬形式有什么关系？影响报酬设计的公平范畴的哪几种？莱文泽尔提出的程序公平的六项标准是什么？说出弗洛姆的工作动机理论的基本观点有效的绩效薪酬计划应该具有哪些特点？了解人的多重需要与报酬形式有什么关系人有多重需要，所以报酬形式应该多样化影响报酬设计的公平范畴有哪些？分配公平（结果公平）程序公平（标准公平）互动公平（廉者不受嗟来之食）莱文泽尔的程序公正六项目标准一致性原则避免偏见原则准确性原则代表性原则可修正原则道德与伦理原则弗洛姆的工作动机理论观点人们是否努力工作，一要判断自己的努力

5、是不是能取得良好的业绩二是判断自己的业绩能够得到奖励三是判断奖励是不是自己需要的有效的绩效薪酬计划应该具有哪些特点？见P109三员工的学习与行为管理问题简述爱德华桑代克的效果律内容认识学习理论与行为主义学习理论的主要区别是什么简述班杜拉的社会学习理论桑代克的效果律内容在对相同环境做出的几种反应中，那些能够引起满意的反应，将更有可能再次发生那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生如果行为之后没有任何后果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失。认知主义学习理论与行为主义学习理论的区别认识主义学习理论强调认知结构和内部心理

6、表象，行为主义强调外显行为。班杜拉的社会学习理论核心：榜样的力量是强大的第二节工作团队的心理与行为什么是团队？团队的有效性由哪四个因素构成？什么叫边界管理？团队过程的主要范畴是哪些？群体决策有哪些优点和缺点？影响群体决策的群体因素有哪些？人际关系的发展经过哪几个阶段个体的沟通风格分为哪几种？什么是团队？团队的有效性由哪几个因素构成？一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性技能，承诺一个共同目标，一系列绩效目标和他们共同负责的方法。团队的有效性由四个因素构成：绩效成员的满意度团队学习外人的满意度什么叫边界管理指一个团队与

7、自己团队之外的人们进行合作的方法。团队过程的主要范畴有哪些？沟通影响任务和维护职能决策冲突氛围与情绪问题群体决策有哪些优缺点优点：提供更为丰富的信息；提供更多的决策方案；增加决策的可接受性；增加决策的民主性缺点：需要更多的时间；众口难调；决策结果责任不清影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则人际关系的发展经过哪几个阶段选择与定向阶段试验与探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段个体的沟通风格分为四种自我克制自我保护自我暴露自我实现第三节领导行为及其理论一领导的

8、活动与角色二领导特质、风格及权变因素三领导理论中的新观点一领导的活动与角色领导者与管理者有什么区别？（P122）明茨伯格将管理者分为哪几中角色？人际关系类角色（颁奖、接见重要客户）信息类角色（监听者、传播者、发言者）决策类角色（障碍处理者、资源分配者、谈判者）二领导特质、风格与权变因素领导者往往具有哪些特质？如何进行