人力资源管理师三级基础知识---管理心理与组织行为.ppt

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1、第四章管理心理与组织行为2021/8/121人力资源管理师第一节个体心理与行为的分析一、个体差异人有差异是心理学的第一定律。个体差异指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。（一）员工的能力与人格心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。2021

2、/8/122人力资源管理师（二）员工的态度工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。2007.5.四影响工作满意度的因素07.11.二富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配满意导致生产率。2021/8/123人力资源管理师组织承诺形式：感情承诺，继续承诺，规范承诺组织承诺与缺勤率和流动率成负相关07.11.二2021/8/124人力资源管理师（三）员工的知觉和归因社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。首因效应，光环效应，投射效应，对比效应

3、，刻板效应。2007.5.4单多07.11.三归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。2021/8/125人力资源管理师二、工作动机制理论与应用（一）人的多重需要成就需要权力需要亲和需要安全需要地位需要。2021/8/126人力资源管理师组织的报酬形式最初，金钱被认为是唯一的报酬形式工作环境、安全感或者民主管理的风格更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要2021/8/127人力资源管理师（二）组织公正与报酬分配2007.5.4多分配公平程序公平互

4、动公平2021/8/128人力资源管理师（三）期望理论与绩效薪资期望理论（弗洛姆）个人努力、工作绩效、组织奖励、个人需求绩效薪资不是根据工作时间或工作资历来决策，而是由个人或群体或组织的绩效水平　决定的2021/8/129人力资源管理师三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习强化的学习法则强化原则（受到鼓励的行为结果）惩罚原则（引起不满意的反应的行为）消退原则2021/8/1210人力资源管理师认知学习原理（爱德华.托尔曼）社会学习理论（班杜拉）榜样所表现的行为要具有明确的后果学习者对榜样持有认可的态度榜样

5、与学习者在人格特质上有相似之处学习者学习榜样的行为能得到外部的强化所学习的行为既能看得懂又能力所能及。2021/8/1211人力资源管理师（二）员工学习与组织行为矫正组织行为矫正的具体步骤：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为对这些关建行为进行基线测量做功能性分析干预行为。2021/8/1212人力资源管理师第二节　工作团队的心理与行为一、工作团队的动力团队的有效性由四个要素构成：绩效成员满意度团队学习外人的满意度2021/8/1213人力资源管理师内部团队过程：指团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成　任

6、务的过程。边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一，在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。2021/8/1214人力资源管理师团队过程的主要范畴团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标，做出高效决策。团队的维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣（2007.05.三）2021/8/1215人力资源管理师二、群体决策与人

7、际沟通理解群体决策的优缺点07.11.二影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则2021/8/1216人力资源管理师人际关系发展阶段选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段2021/8/1217人力资源管理师沟通的风格模式周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面时增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；

8、另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型。自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型。2021/8/1218人力资源管理师第三节领导行为及其理论一、经理角色分析1、领导者与管理者的区别2、管理者角色人际关系类挂名首脑联络员挂名首脑信息　类监听者传播者发言人决策类企业家障碍处理者资源分配者谈判者2021/8/1219人力资源管理师2