第四章 六西格玛管理原理与应用ppt课件.ppt

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1、第四章6σ管理原理及应用2021/8/251上海师范大学化学系2021/8/25上海师范大学化学系2【6σ的含义】◆Sigma(σ)是统计学误差分析的一个概念，这里借用来表示质量水平。6Sigma的狭义定义是一百万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源投入、不断提高的客户满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高净收益。◆6σ管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6σ指导企业在做任何事上少犯错误—小到填写订单，大到制造飞机引擎——在质量问题

2、刚刚显示出征兆的时候就予以消灭。6σ提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。2021/8/25上海师范大学化学系36Sigma是一个统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6Sigma方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，知道自己处于什么位置。换言之，6Sigma帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一个过程具有能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，6Sigma测量标尺提供我们一个精确测量自

3、己产品、服务和过程的“微型标尺”。6Sigma是一种工作策略，它将极大地帮助我们在竞争中占取先机。原因很简单，当改进了过程之6Sigma值，产品品质改善，成本下降，客户满意度自然上升。2021/8/25上海师范大学化学系46Sigma是一种处事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能使工作更精确，使我们在做任何事时将失误降到最低。因为已经发现和避免了不利因素Sigma值上升，这表明过程能力的改善和缺陷的减少或消除。6Sigma是一个多面体，有多种涵义，表示如下：1．质量标准；2．基准；3．设想；4．方法；5．工具；6．价值；7．基本原理；8

4、．目标。2021/8/25上海师范大学化学系5【6σ管理的含义】（一）6σ管理的发展1、20世纪80年代和90年代早期，摩托罗拉公司因产品质量问题一度陷下困境。2、1987年摩托罗拉通信部门的乔治∙费希尔发明了一种革新性的改进方法----6σ管理方法。3、运行6σ管理后，1987~1997年，摩托罗拉所取得的成就：2021/8/25上海师范大学化学系6销售额增长5培，利润每年增长20%；实施6σ管理法带来的节约额累计达140亿美元；摩托罗拉的股票价格每年上涨21.3%6σ管理法由摩托罗拉发明，GE发杨光大。2021/8/25上海师范大学化

5、学系7（二）6σ管理定义一种提升客户忠诚度并待续降低经营成本的综合管理体系、发展战略和管理方法，运用流程等技术与工具实现其发展战略。◆6σ管理特点1、是一种目标管理：达到6σ水平即99.99966%；2、真正以客户为中心：测量从客户开始，确定6σ项目3、是一种基于事实和数据的综合管理：强调对数据的收集和分析。2021/8/25上海师范大学化学系84、对企业流程强烈关注：辨别核心流程、辅助流程和关键顾客。5、是一种主动改进型管理。2021/8/25上海师范大学化学系9（三）6σ管理与传统过程改进的关系1、零不合格品管理与6σ管理的关系20世

6、纪60年代，美国马丁公司提出零不合格品概念提出第一次把事情做好。强调质量观念和意识。但没有探讨如何用科学的方法来保证零不合格品6σ管理则从过程控制出发，强调每一步都对顾客满意对每次结果测评、总结、统计、改进…逼近于零。2021/8/25上海师范大学化学系102、6σ与全面质量管理（TQM）的关系主题一：真正关注顾客主题二：以数据和事实驱动管理主题三：采取的措施应针对过程主题四：预防性的管理主题五：无边界的合作主题六：力求完美，容忍失败2021/8/25上海师范大学化学系11四、推行6σ管理的意义1、增强顾客可觉察到的使用价值，提高顾客满意

7、度2、降低资源成本和风险，使企业获得快速增长和可观效益3、使企业在激烈的竞争中得以生存和发展4、使企业获得核心能力5、为所有员工设计绩效目标6、促进学习和互相学习2021/8/25上海师范大学化学系126σ管理对顾客意味着什么对计量值质量特性来说：假如，一批产品的质量特性均匀分布在规格之内，没有超差（当采用检验来控制质量是，有这样的分布）。第二批产品的质量特性呈钟型分布在规格内（当对过程进行统计控制，且过程有一定的质量保证的能力时）。第三批产品达到了6σ质量，钟型分布，且以目标值为中心分布在1/2规格内。（世界级企业）对同样的质量特性来说

8、：给顾客造成的平均损失分别是：12：4：12021/8/25上海师范大学化学系13也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量优劣的话：第三批产品的质量比第一批产品优12倍；第三批产品的质量比第