第四章项目范围管理ppt课件.ppt

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1、主讲人：宁丰荣日期：二O一O年九月第4章项目范围管理项目管理知识领域成本人力进度质量采购沟通风险整体范围Chapter第4章项目范围管理4.1概述4.2范围规划4.3范围定义4.5范围核实4.6范围控制4.4制作工作分解结构SummaryIntroductionIntroduction第4章项目范围管理1.案例：软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案2.范围形成的过程3.项目范围的优化案例原汁生产厂原料浓缩原汁饮料加工厂添加配方包装厂（瓶或罐）成品分销中心零售网点分销中心······客户关系供应商关系客户关系供应商关系客

2、户关系供应商关系零售网点零售网点软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案客户关系供应商关系············在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货、饮料供应量充足以及饮料的价格和质量。为了更清楚地观察这一供应链应怎样动作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服用经验，许多公司都试图集中，一般被称为ＣＲＭ的客户关系管理。FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装、仓储并分销给下一级分销公司和零售商。ＦＤＣ公司CustomerRel

3、ationshipManagement公司按地理位置分为６个地区，，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。公司从来没集中的客户服务部门，而客户方面的问题则由业务经理负责。不同的地区和部门对客户的投诉有不同的处理方法，新任命的全国公司的总经理对此很不满意。客户投诉的内容很多，有有关饮料派送的，也有关于国外事务的。全国总经理希望客户能够将FDC看作是一个在不同地区都能够向客户提供同样优质服务的组织。各地区公司内都设有专门的客户服务部门，它们采用了自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了，这些信息若能保存

4、下来的话，会有助于发送客户服务和潜在的商业业绩。全国总经理和６个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致。什么是这个项目的范围？它可以是由项目组亲自完成布置办公室、采买家具、招聘人员、开发信息系统、制定管理政策等工作，也可以将开发信息系统、招聘人员等活动采取外包的方式。不同的方式将产生项目工作量、工期、费用的巨大差异，但它们都能够实现项目目标。对于FDC公司集中客户服务中心的建设项目来说，其范围说明必须包含两个方面：项目要做哪些工作；项目不做哪些工作。例如，项目范围包括：（１）完成客户关

5、系管理信息系统的软件设计、开发、安装和调试工作；以下工作虽然对本项目的成功实现十分重要，但不包含在本项目组的工作范围内：（１）与客户关系管理系统相关的硬件设备的采购、质量检查工作；（２）对FDC公司相关客户的调查和分析工作；（３）公司原有数据的录入工作；（４）信息系统使用人员的招聘工作；（５）办公室管理制度的建设工作。（２）完成客户服务中心的办公环境设计、办公设备和设施的采购和布置工作；（３）完成对信息系统使用人员的培训。范围形成的过程下图显示了项目范围形成的加法模式。先确定时间期限，成本预算，质量标准三条约束边界，在不

6、突破边界的前提下，不断增加工作内容。假定一个１００平米的家庭装修项目，预算成本为５万元，施工期限为２０天，质量标准为简装修，三个约束确定之后，逐步列出需要的工作内容，直至增加的工作量碰到了三条约束边界的底线为止。——项目范围形成的加法模式图：加法确定范围上限成本约束时间约束质量约束防盗门抽油烟机抽水马桶隐式储藏壁柜密封窗复合木地板墙内网络线空调装饰吊灯窗帘吊扇加法思维：在确保底线的基础上得寸进尺图：减法确定范围上线项目范围资源总量约束质量标准约束总时间约束减法思维：在追求理想的过程中忍痛割爱项目范围的优化家庭装修项目必须

7、的争取的希望的防盗门密封窗抽水马桶抽油烟机暗储藏壁柜复合木地板空调机或吊扇墙内网络线装饰性吊灯yesyesyesyesyesyesyesyesyes4.1项目范围管理概述第4章项目范围管理项目范围项目范围管理管理项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成的全部且最少的工作。全部：实现项目目标所进行的“所有工作”；最少：指完成该项目目标所规定的“必要的、最少量”的工作。ProjectScopeProjectScopeManagement一、项目范围管理的定义用以保证项目包含而且只包含所有需要的工作，以顺利完成项目的所有过

8、程的集合。P654.1项目范围管理概述第4章项目范围管理一、项目范围管理的定义项目范围管理关注的焦点：什么是包括在项目之内的，什么是不包括在项目之内的（即项目范围之外的）；旨在为项目工作划定一个边界。通俗说：项目范围管理是要做范围内的事，而且只做项目范围内的事，既不少做也不多做。如果少做，会影响项目既定功能的实现；如