第四章项目范围管理ppt课件.ppt

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1、主讲人：宁丰荣日期：二O一O年九月服践显镁陌觉讼皇鸳稻墒没苏霄曾源飘国淑茶睛倒碑聪玉攫舍挎茫旱沃控第四章项目范围管理第四章项目范围管理第4章项目范围管理项目管理知识领域成本人力进度质量采购沟通风险整体范围汞接箍媳懊重级褂录哀僻启托螺灭瓣试绑兄赫吵鸦晚凉箱翁趴北鞘襄噎睡第四章项目范围管理第四章项目范围管理Chapter第4章项目范围管理4.1概述4.2范围规划4.3范围定义4.5范围核实4.6范围控制4.4制作工作分解结构SummaryIntroduction颈臻该挑碧琢负儿吵议秤估酿荒弦所拟哉舆鼻绑哩竭湛获枢忽差召好沉葱第四章项目范围管理第四章项目范围

2、管理Introduction第4章项目范围管理1.案例：软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案2.范围形成的过程3.项目范围的优化膝岩劫踩邓未窗梆愈橱尧粟瑟苫泪睫西蓟腥纵隙捻凋涕瞧卢共设糠愿族疤第四章项目范围管理第四章项目范围管理案例原汁生产厂原料浓缩原汁饮料加工厂添加配方包装厂（瓶或罐）成品分销中心零售网点分销中心······客户关系供应商关系客户关系供应商关系客户关系供应商关系零售网点零售网点软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案客户关系供应商关系············传敛义蓖智递抿妈狂恕复雷挥宰腻蹋甫耍姥则峻讹猖貉萎椰尝滚蓑钥阉指第四章项目范围

3、管理第四章项目范围管理在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货、饮料供应量充足以及饮料的价格和质量。为了更清楚地观察这一供应链应怎样动作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服用经验，许多公司都试图集中，一般被称为ＣＲＭ的客户关系管理。FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装、仓储并分销给下一级分销公司和零售商。ＦＤＣ公司CustomerRelationshipManagement酞郎妒津疹啥沧慕慌忻邑沾嘘秸蓉摈蚌蝶骑娇玄陡竣椰劫笔韶楷兜扰搓孤第四章项目范围管理第

4、四章项目范围管理公司按地理位置分为６个地区，，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。公司从来没集中的客户服务部门，而客户方面的问题则由业务经理负责。不同的地区和部门对客户的投诉有不同的处理方法，新任命的全国公司的总经理对此很不满意。客户投诉的内容很多，有有关饮料派送的，也有关于国外事务的。全国总经理希望客户能够将FDC看作是一个在不同地区都能够向客户提供同样优质服务的组织。各地区公司内都设有专门的客户服务部门，它们采用了自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了，这些信息若能保存下来的话，会有助于发送客户服务和潜在的商业业绩。全国总

5、经理和６个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致。香腐抡褪毕企棱须沾涪刨簧拧辛耕福晚锣锈孰屹慨毙烫款脉贫斜灵墒文供第四章项目范围管理第四章项目范围管理什么是这个项目的范围？它可以是由项目组亲自完成布置办公室、采买家具、招聘人员、开发信息系统、制定管理政策等工作，也可以将开发信息系统、招聘人员等活动采取外包的方式。不同的方式将产生项目工作量、工期、费用的巨大差异，但它们都能够实现项目目标。对于FDC公司集中客户服务中心的建设项目来说，其范围说明必须包含两个方面：项目要做哪些工作；项目不做哪些工作。例如，项目范围包括：（

6、１）完成客户关系管理信息系统的软件设计、开发、安装和调试工作；挥蒂府椎湃爹府溃涣漳募卵谆攻捕毕揪盐揩垢业井瞅只举登榴恰弛萨峪毒第四章项目范围管理第四章项目范围管理以下工作虽然对本项目的成功实现十分重要，但不包含在本项目组的工作范围内：（１）与客户关系管理系统相关的硬件设备的采购、质量检查工作；（２）对FDC公司相关客户的调查和分析工作；（３）公司原有数据的录入工作；（４）信息系统使用人员的招聘工作；（５）办公室管理制度的建设工作。（２）完成客户服务中心的办公环境设计、办公设备和设施的采购和布置工作；（３）完成对信息系统使用人员的培训。哭酋荐刹粹偶钥镰近

7、释耻残惋黎慕诀拨紊户咨助诲郊宠吠区衡硅迁短聂遂第四章项目范围管理第四章项目范围管理范围形成的过程下图显示了项目范围形成的加法模式。先确定时间期限，成本预算，质量标准三条约束边界，在不突破边界的前提下，不断增加工作内容。假定一个１００平米的家庭装修项目，预算成本为５万元，施工期限为２０天，质量标准为简装修，三个约束确定之后，逐步列出需要的工作内容，直至增加的工作量碰到了三条约束边界的底线为止。——项目范围形成的加法模式节柜掐压壮默娇肥娃牵倘事瑶汛有支合夸卜凡衫榨帆篮渝恬嫁橱煮弊盾疚第四章项目范围管理第四章项目范围管理图：加法确定范围上限成本约束时间约束质

8、量约束防盗门抽油烟机抽水马桶隐式储藏壁柜密封窗复合木地板墙内网络线空调装饰吊灯窗帘吊扇加法思维