管理工具KPI考核体系讲座ppt课件.ppt

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1、KPI考核体系11.1KPI考核体系概述KPI考核体系的含义1.基本假设——Y理论——20/80原理2.KPI（KeyPerformanceIndicators）KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforehand,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.——KPIsReflecttheOrganizationalGoals——KPIsMustBeQuantifiable——KPIsMustbeKeyToOrganizationalSuc

2、cess3.含义及特点⑴KPI是用于考核和管理被评估者的可量化的或可行为化的标准体系。⑵KPI是经过员工与管理者上下沟通达成的承诺。⑶KPI体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标。基于KPI的考核体系一般考核体系假设前提Y理论X理论考核目的以组织战略为中心以员工控制为中心指标产生组织内部自上而下层层分解、层层承诺产生通常自下而上根据个人以往绩效与目标产生指标来源基于组织战略目标与竞争要求的增值性工作产出来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正指标构成财务指标与非财务指标结合、短期与长期结合财务为主，注重对过去绩效的评价11.2KPI体系的设计程序建立评估指标设定评估标准审核KPI指标※

3、明确组织目标，自上而下逐级确认增值产出※绘制客户关系图※为各项工作产出划分权重确定工作产出※针对不同的工作产出确定使用的指标类型※利用SMART原则设计评估指标※为各项评估指标划分权重※设定基本标准与卓越标准※确定由谁来进行评估※明确如何对各项标准进行评估※指标与标准的客观性※指标与标准的全面性※指标与标准的可操作性※提供反馈及修正信息工作产出的确定1.确定工作产出的基本原则——增值产出的原则——客户导向的原则——结果优先的原则——设定权重的原则2.绘制客户关系图，明确工作产出客户关系图，就是通过图示的方法表现某一个体或团队对组织内外部客户的工作产出。示例：某“销售秘书”岗位说明书中叙述的

4、工作职责包括——协助销售经理处理日常事务，包括起草文件、收发信件、接待客户等；——协助销售业务人员处理日常事务，包括会议后勤、差旅安排和其他一些日常事务；——汇总部门的财务票据和数据，提供各财务部门。销售秘书财务部业务人员销售经理起草文件收发信件接待来访客户差旅安排会议后勤其他日常事务财务所需数据及相应票据评估指标的建立1.指标类型——数量指标——质量指标——成本指标——时限指标2.指标建立原则——SMART原则示例：TitleofKPI:IncreaseSalesDefined:ChangeinSalesvolumefrommonthtomonthMeasured:TotalofSale

5、sByRegionforallregionTarget:Increaseeachmonth指标标准的设定1.指标与标准指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量和评估。标准指的是在各个指标上应该达到什么水平。示例：TitleofKPI:EmployeeTurnoverDefined:Thetotalofthenumberofemployeeswhoresignforwhateverreason,plusthenumberofemployeesterminatedforperformancereasons,andthattotaldividedbythenumberofemployeesatth

6、ebeginningoftheyear.EmployeeslostduetoReductionsinForce(RIF)willnotbeincludedinthiscalculation.Measured:TheHRIScontainsrecordsofeachemployee.Theseparationsectionlistsreasonanddateofseparationforeachemployee.Monthly,orwhenrequestedbytheSVP,theHRISgroupwillquerythedatabaseandprovideDepartmentHeadswi

7、thTurnoverReports.HRISwillpostgraphsofeachreportontheIntranet.Target:ReduceEmployeeTurnoverby5%peryear.2.基本标准与卓越标准基本标准：对某个被评估对象而言期望达到的水平。卓越标准：对被评估对象未作要求和期望，但是可达到的水平。基本标准→所有人→基本要求→基本工资（保障）卓越标准→部分人→优秀要求→绩效工资（激励）KPI