管理技能培训-姚国辉ppt课件.ppt

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1、演讲人：姚国辉日期：2019年6月24日管理技能培训共同学习，共同进步管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。◆作为一个管理者应注重管理，而不是业务。◆管理是一个过程，要求管理者：持续关注：关注内部效能和外部变化，持续改进：今天我能在哪里改进工作？管理追求效率和效果资源利用效率：手段低浪费高成就目标实现效果：结果目标八项管理基本技能☆计划☆行动与检查☆授权☆指导☆拟定绩效期望☆传达绩效期望☆有效沟通☆培训员工一、计划☆计划制定不周的后果☆制定计划的好处☆不愿制定计划的原因☆计划的七个因素及其实施重点学习一、计

2、划目的学习了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。一、计划计划好处明确目标安排和协调人力资源更充分地利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制一、计划目标时间地点人选程序标准传达计划因素Specific具体的Measurable可以评估的Achievable可以实现的Reasonable合情合理的Time-based有时间期限的目标：Smart原则二、行动和检查重点将计划付诸行动的步骤如何避免时间浪费检查工作的基本技巧二、行动和检查目的了解计划，行动与检查之间的关系按照计划采取行动并检查行动过程如

3、何进行有效的时间管理怎样应付“救火”方法一：科学全面做计划1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然怎样应付“救火”方法二严格计划控制过程1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划怎样应付“救火”方法三对已出现的“救火”问题一：及时处理，不要拖延二：及时总结，将例外问题转入例内管理检查工作的技巧标准原则---以标准作为检查工作的依据及时原则---安排工作以后需要及时检查反馈原则--

4、-把检查和评估的结果反馈给员工调整原则---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离三、授权学习重点授权的必要性授权的好处如何进行授权如何控制授权的风险三、授权授权好处对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效三、授权缺乏信任缺乏自信领导者自己可以更快更好的完成任务不愿意冒授权的风险没有合适的人选权利欲不知道怎样授权领导不愿意授权的原因如何进行授权☆确定对什么事进行授权☆确定对什么人进行授权☆解释授权项目☆确定授权的程度☆被授权人列计划☆确定

5、控制的方法☆授权之后的控制授权的不同程序斩而不奏actonyourown先斩后奏actandinform先奏后斩recommend问斩Askwhattodo听旨Waituntiltold授权的八大原则权力要与职责相符合—下级有责无权授权要考虑实际—自己做不好的工作交给下级授权要有层次—当着下级的手下批评手下授权要给予适当协助—放任自流授权要注意节奏—授权速度太快授权要避免逆授权—不放心属下的工作授权不等于弃权—授权中的控制不当授权不是授责—把责任交给下属授权的要诀问题不是要不要授权，问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权四、

6、指导员工不接受指导的原因给予指导的4C原则四种指导的方式给予指导的六个步骤清楚（clear)明确（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)4C原则如何指导员工有效管理时间☆为员工树立有效管理时间的榜样☆确定工作任务的截止日期☆确保你的员工高寒了任务的优先顺序☆指出员工浪费时间的行为☆让每个员工检查他当前的时间管理情况☆适当授权，不要让每个人孝来找你做最后决定☆尽量很少开会并保证会议的效率☆表扬那些有效进行时间管理的员工☆向员工们征求关于时间管理的好建议反馈时的三个特征反馈的两种类型积极的反馈—正面指导

7、反馈建设性的反馈—“三明治”原则五、拟定绩效期望如何制定职位说明书如何制定有效的绩效目标如何处理绩效不佳的员工五、拟定绩效期望帮助员工明确工作目标通过绩效目标来激励员工确保管理上的公平坦诚、开放的氛围目的六、传达绩效期望1、如何检查员工的工作进度2、如何表扬和批评员工3、员工绩效不佳的原因4、应该如何对待没有达到绩效目标的员工重点宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率表扬与批评员工的艺术表扬员工批评员工真诚的尊重的具体的具体的及时的及时的鼓舞的鼓励的奖励措施惩罚措施强化积极行为矫正不当行为案例：批评的艺术一家重要客户的总经理来访时

8、，公司的业务部经理小王没有向本公司领导汇报，自行安排接待。事后，李总知道了此事，于是有了下面的谈话：李总：小王，张经理跟我说，你上月销售排第二位，业绩很不错。小王：谢谢李总！李总：上周王，广东的赵总是不是来我们公司啦？小