质量管理体系知识培训提纲(原理部分)ppt课件.ppt

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1、2000版ISO9000培训教材自我介绍姓名：部门：技术中心认证组岗位：认证员联系方式：第一章ISO9000族标准概论一、QMS的产生和发展1.背景：2定义：ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。一、QMS的产生和发展实施ISO9000族标准的意义实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。为提高组织的运作能力提供了有效的方法。有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

2、。有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。二、ISO9000族标准概论1、2000版ISO9000族标准的文件结构核心标准：ISO9000——QMS基础和术语ISO9001——QMS要求ISO9004——QMS业绩改进指南ISO19011——质量和环境管理体系审核指南支持性标准和文件：ISO10012——测量控制系统ISO/TR10006——质量管理—项目管理质量指南ISO/TR10007——质量管理—技术状态管理指南ISO/TR10013——质量管理体系文件指南ISO/TR10014——质

3、量经济性管理指南ISO/TR10015——质量管理—培训指南ISO/TR10017——统计技术指南小册子——〈质量管理原则〉〈选择和使用指南〉〈小型企业的应用〉二、ISO9000族标准概论2、ISO9001和ISO9004的关系A、共同点：1、两项标准的编写结构相似2、都以八项质量管理原则为基础3、应用相似的QMS基础和术语4、都有对QMS进行评价的要求5、都以“持续的顾客满意”为目的6、都强调与其他管理标准的相容性二、ISO9000族标准概论2、ISO9001和ISO9004的关系B、不同点：使用

4、范围不同---ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”，可以用于内部审核、认证或合同；ISO9004标准是“指南”，不能用做审核、认证、合同的依据。---在满足顾客要求方面ISO9001标准关注QMS的有效性；ISO9004关注QMS的有效性和一个组织的总体业绩及效率。---ISO9001标准将顾客满意和产品质量符合要求作为标准，ISO9004将所有相关方满意和改善组织的业绩作为目标★　国际标准化组织建议组织将两个标准结合使用。1、标准适用于所有产品类别、不同规摸和各种类型的组织，并可根据实际需

5、要删减某些QMS要求；2、采用了以过程为基础的QMS模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；3、强调了QMS是组织其他管理体系的一个组成部分，便于于其他管理体系相容；4、更注重QMS的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求；5、将QMS要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。二、2000版ISO9000族标准的特点第二章八项质量管理原则一、八项质量管理原则的具体条款内容1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法

6、6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系八项质量管理原则二、八项质量管理原则的理解1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客:接受产品的组织或个人;顾客有内部和外部顾客、中间顾客与最终顾客现实顾客与潜在顾客之分顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受①建立“以顾客为关注焦点“的质量管理体系质量目标应当体现顾客满意的要求在识别顾客的需求和期望上下功夫从设计开发到生产和服务提供都要以顾客满意作为指针用顾客满意为标准，对

7、质量管理体系进行审核评审和改进八项质量管理原则②把服务放在重要的位置绝大多数组织提供的产品都包括两种，即狭义的或有形的产品（如硬件、软件．流程性材料）和服务（是无形产品，又有其特殊性）。③关于顾客财产7.5.4条规定:“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。”２.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与组织目标的内部环境。①领导

8、在质量管理体系中的地位领导有两个含义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。ISO9000族标准强调的是担任领导的人的作用。领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员是质量方针的制定者；是质量职能活动和质量任务的分配者；是资源的分配者；具有带头作用；在关键的时候做出决策；承担着对质量管理体系进行持续改进的责任。八项质量管理原则②领导作用：创造全员参与的环境这里的“环境”不是指自然环境，也不是指一般的工作环境，而是指人文环境,是组织内部的情况和条件,