质量管理工具ppt课件.ppt

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1、5个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样的大小和价值连城。他们决定这么分：1、抽签决定自己的号码（1，2，3，4，5）2、首先，由1号提出分配方案，然后大家5人进行表决，当且仅当超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。3、如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家4人进行表决，当且仅当超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。4、以次类推……条件：每个海盗都是足够聪明的人，都能很理智的判断每个方案的所有后果，从而做出选择。问题：第一个海盗提

2、出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化？质量管理常用工具技法(QualityManagement:ToolsandTechniques)如何收集数据－－检查表分析问题的艺术－－分层法把握关键的少数－－排列图灵感的撞碰－－头脑风暴法理清思路－－因果图直观诊断－－直方图过程监控器－－控制图质量管理常用工具方法一览表数字型统计工具方法非数字型统计工具方法控制图controlchart直方图histograms排列图paretodiagram散布图scatterplot波动图runcharts检查表che

3、cksheet过程能力分析processcapabilityanalysis因果图cause-effectdiagrams(a.k.a.fishbone,Ishikawadiagrams)分层图stratification头脑风暴法brainstorming亲和图affinitydiagram流程图flowcharts系统图(树图)systematic(tree)diagram网络图arrowdiagrams关联图relationsdiagram矩阵图matrixdiagrams过程决策程序图pro

4、cessdecisionprogramchart:PDPC第一节如何收集数据－－检查表(Checksheet)检查表(又名调查表、核查表）1、检查表的功能：收集数据；对数据进行简单处理2、检查表的用途：常用于其他工具的前期统计工作3、检查表的种类：质量分布检查表、不合格检查表、缺陷位置检查表例：不合格品分项检查表第二节分层图(Stratification)1、定义：分层法是整理数据的一种重要方法。所谓数据分层就是把性质相同的，或在同一条件下收集来的数据归纳在一起，以便进行比较分析，从而找出其内在的

5、统计规律的一种分析方法。2、分层原则：根据4M1E为特征进行分层。同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间差异尽可能明显。3、应用步骤:(1)收集数据；(2)根据不同目的选择分层标志;(3)分层；(4)按层归类；(5)画出分层直方图或其它统计图表分层法示例1分层法示例2把握关键的少数－－排列图(ParetoDiagram)1、定义：识别少数关键因素，以便优先采取解决措施的一种简单的图示技术。2、用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析排列图排列图又叫帕累托图（paretodiagram）,排列

6、图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。20%人占有80%的财富80%人占有20%财富某厂生产铸铁件,2月的废品吨数为71.4吨，其中气孔37.0吨、夹砂16.5吨、浇不足8.1吨、裂纹4.1吨、硬度低3.3吨、其他2.4吨。任何事物都遵循“少数关键多数次要”的客观规律。如果找到了关键的所在,质量改进的目标就会一目了然。-----美国质量管理专家朱兰排列图示例1项目废品吨数(频数)频率%累计频率%气孔37.05

7、1.8251.82夹砂16.523.1274.94浇不足8.111.3486.28裂纹4.15.7492.02硬度低3.34.6296.64其他2.43.36100合计71.4100排列图示例2以下为某产品的不合格品数分析，不合格项有6种，柱图为不合格数分类统计量，折线图为累积比例。可以看出占86.4%的不合格品有三项，将作为关键急需解决因素。制作排列图注意事项1、因素分类时，要根据需要决定其粗细程度，以便更好地反映主要因素。2、很次要的因素较多时，可将最后的若干个合并为一个“其它”因素，排列在最

8、后的位置上。3、找到关键问题后，各有关部门应协力解决4、应定期作排列图分析和改善质量灵感的撞碰－－头脑风暴法(Brainstorming)定义:是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。特点：1、不受常规束缚；2、创造性思考3、运用灵感。3、原则：1、禁止批评和否定；2、自由构想，无拘无束3、多多益善；4、 结合改善头脑风暴法（brainstormi