质量管理教程--质量改进ppt课件.ppt

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1、岑詠霆主编盛宝忠主审质量管理教程主编岑詠霆主审盛宝忠副主编汤国生夏圣亭编写人员岑詠霆夏圣亭汤国生梅宇飞王世明汤剑青徐勇雁第四章质量改进学习目标：了解质量改进的意义了解质量改进的地位了解质量改进的原理了解质量改进的步骤掌握质量改进常用的调查表法、分层法、头脑风暴法、流程图法、树图法、因果图法、水平对比法。第四章质量改进基本概念：质量控制质量策划质量改进PDCA法质量改进常用方法第四章质量改进第一节质量改进概述一、朱兰质量管理“三步曲”与质量改进1、朱兰“三步曲”2、质量改进的意义1）质量改进的内容广泛性2）质量改进的满足提升性3）质量改进的业绩有效性4）质量改

2、进的资源效率性5）质量改进的持续发展性第四章质量改进第一节质量改进概述3、质量改进是质量经营的核心这种以质量改进为核心的经营管理方法，必将推动企业的进一步发展：1）推动新产品的开发2）推动新产品的推广3）推动企业效率的提高4）推动企业成本的降低5）推动企业潜力的挖掘6）推动企业品牌的打造第四章质量改进第一节质量改进概述二、质量改进的原理1、长期浪费原理2、突破性原理3、过程原理4、预防原理第四章质量改进第一节质量改进概述三、质量改进的管理1、组织2、策划3、测量4、评审第四章质量改进第一节质量改进概述四、质量改进的PDCA循环法1、PDCA循环的意义2、PD

3、CA循环的基本步骤PDCA循环可以分为四个阶段和八个步骤（1）计划阶段（2）执行阶段（3）检查阶段（4）处理阶段3、PDCA循环的基本特点（1）大小循环的互动（2）循环的阶梯提升第四章质量改进第一节质量改进概述五、质量改进的六步法1、识别项目1）推荐项目2）评估项目3）选择项目4）验证项目2、建立项目1）起草使命陈述2）组建项目团队3）验证使命第四章质量改进第一节质量改进概述3、诊断原因1）分析症状2）确认或修改使命3）构建设想4）测评设想5）识别根本原因第四章质量改进第一节质量改进概述4、改进措施1）评估不同措施2）设计措施与设计控制方法3）设计文化4）证

4、实有效性5）实施5、保持增益6、复现成果与推荐新项目第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法一、调查表1、调查表的含义2、制作步骤（1）确定对象（2）设计表格（3）记录汇总（4）分析结果第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法[例4-1]在对一批轴承的质量检验过程中，发现有部分不合格品，产生的原因有多种，为了找出产生不合格品的主要原因，我们采用不合格品原因调查表(表4-1)，每检查出一个不合格，就画一个标记，最终获得质量改进的主攻方面。第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法表4-1不合格品原因调查表原因调查记录次数断裂

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36、32擦伤

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56、20污染

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66、10弯曲

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71、5裂纹

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77、6砂眼

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81、4其他

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90、8合计85第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法二、头脑风暴法1、头脑风暴法的含义头脑风暴法，也称畅谈法、集思法。“头脑风暴法”应遵循下例四条基本原则：（1）自由畅想（2）数量不限（3）不加评论（4）相互融合2、制作步骤（1）会前准备阶段：（2）鼓励创造性思维阶段：（3）最后整理阶段：第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法三、因果图1、因果图的含义因果图又称鱼刺图、石川图，它是整理和

91、分析质量问题与其影响因此之间关系的一种方法。2、制作步骤（1）确定要分析的质量问题，画出主干线。（2）找出影响结果的因素。（3）确定原因的类别，画出分支线。（4）检查每个因果链的逻辑合理性，画出因果分析图。（5）制定解决的措施，找出主要原因后，应到现场去落实，拟订措施去解决。第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法[例4-2]某企业生产的轴承套，存在“轴承套圈超差”现象，现要寻找原因。问题提出后，召集有关人员参加讨论，用“头脑风暴法”集思广益，把各种建议记录下来，并把原因按人、机、料、法、环五大类进行分类。工艺方法设备操作者操作规程不定工艺装备不佳测量装置精

92、度不够设备精度失调夹具基准失控电压不稳定工艺法规松懈缺乏指导操作技术不过硬材料环境硬度不一致刚性不足噪音环境污染照明度第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法四、流程图1、流程图的含义所谓流程图是表示工作步骤所遵循顺序的一种图形。（1）全面、完整了解过程。（2）充分地识别、发现问题。（3）科学地推断原因。（4）明确界定范围。第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法2、制作步骤（1）绘制要素(标志)流程图是由一系列容易识别的标志构成，一般常用的是：用椭园表示开始和结束，用矩形表示活动说明，用菱形表示决策、用箭头表示流向。第四章质量改进第二节　质量改进的常用方法

93、（2）制作步骤1）描述现有过程的流程图作图步骤如下：