护理质量管理与持续改进 ppt课件.ppt

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1、护理质量管理与持续改进张建凤质量给我们带来怎样的影响！触目惊心的质量事件绪论几乎一夜之间，三鹿奶粉这家全国奶粉业的龙头企业如同泰坦尼克般沉沦，只是被这艘大船直接伤害的乘客，不是成人，而是数以万计的婴儿。绪论地震中屹立不倒的“史上最牛”学校绪论史上“最牛”学校学生无一伤亡，老师无一伤亡！在汶川大地震中，有多少正在上课的学生都被措手不及的灾难永远地掩埋在了废墟下，然而，离北川县城15里路的邓家海元村山中的一所全国百强希望小学却在这次颠覆性的地震中顽强地存活了下来，不仅教学楼丝毫没有垮塌，而且正在该校上课的483名小学生以及教职员工都奇迹般地全部安全撤离。绪论世界卫生组织（WHO）调查报告WH

2、O调查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受过不合理的治疗，约十分之一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不必要伤害。绪论中国中国医师协会2004年统计的《医患关系调研报告》显示，平均每年每家医院发生医疗纠纷66起，主要由医疗差错所致。绪论质量安全服务2005质量管理年质量世界绪论2009——“医疗质量万里行”持续改进医疗质量确保医疗安全绪论质量已经成为各行各业可持续发展的一个重要话题；用质量促发展。主要内容第一节质量管理概述一、质量概念※二、质量观演变三、质量管理过程第二节护理质量管理一、护理质量概念※二、护理质量管理基本任务三、护理质量管理标准四、护理质量管理方法※五、护理质量缺陷

3、管理六、护理质量持续改进※质量FDABCE质量管理质量体系质量策划质量控制质量保证持续质量改进第一节质量管理概述一、质量管理相关概念1.质量（品质）※是指产品或服务的优劣程度。质量的三层含义规定质量是指产品或服务达到预定标准要求质量是指产品或服务的特性满足了顾客的要求魅力质量是指产品或服务的特性远远超出顾客的期望2.质量管理※一、质量管理相关概念是组织为使产品质量满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。3.质量体系一、质量管理相关概念质量体系指为实施质量管理所建构的组织结构，实施程序和所需资源的总和。是质量管理的基础。二、质量管理

4、过程（策划、控制、保证、改进）1.质量策划质量策划服务策划管理和作业策划编制质量计划做出质量改进规定通过采取预防措施排除质量形成的各环节、各阶段产生的质量原因，达到控制偏差和提高质量的目的。2.质量控制二、质量管理过程（策划、控制、保证、改进）二、质量管理过程（策划、控制、保证、改进）1.质量保证质量保证第一方质量保证第一方对第二方的质量保证第三方质量保证亚历山大医院的服务理念“当自己的母亲住进我们的医院时，我们也不需要特别的关照或安排”—放心吧妈妈建设一间真正“以病人为中心”的医院……医院将努力提供始终无间的“无缝隙”医疗服务，建设“一点也不麻烦”的一站式医疗服务中心。质量保证樟宜医院服

5、务理念对待你的病人像家人一样每天都这样做，变成一种习惯将心比心，为您着想成就不仅限于技术，更源于仁爱我们不仅仅是一所医院，正如您不只是一位患者改变态度、增加知识、提高技能质量保证二、质量管理过程（策划、控制、保证、改进）4.质量持续改进产品质量改进过程质量改进体系质量改进增强顾客满意和质量保证的能力提高经济效益质量改进与持续改进三、质量观演变“符合性质量”阶段“适用性质量”阶段“满意性质量”阶段“卓越性质量”阶段第一阶段：质量检验阶段（二战前）第二阶段：统计质量控制阶段（二战～20世纪60年代）第三阶段：全面质量管理阶段（20世纪80年代以后）四、质量管理发展的阶段四、质量管理发展的阶段质

6、量管理发展三个阶段的比较第二节护理质量管理什么是护理质量管理？如何做好护理质量管理？一、概念是指护理工作为患者提供护理技术和服务的效果的优劣程度，即护理效率的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。2002年美国护理中心1、护理质量※一、概念（1）基础护理（2）工作效率（3）工作缺陷（4）以病人为中心，整体护理（5）护理程序（6）心理护理和健康教育（7）专科护理（8）病人满意度2、护理质量的内涵让病人满意1、基础质量：护士数量、人员素质、护理设施、医院环境……2、环节质量：运行中的质量，运行中的病历、各项操作的过程3、终末质量：病人对护理工作的

7、满意程度、是否发生了护理差错一、概念3、护理质量的形成3、护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。一、概念二、护理质量管理基本任务1.建立质量管理体系医院护理质量管理科护理质量管理病房护理质量管理2.进行护理质量教育让护士：增强质量意识了解质量要求掌握质量标准熟悉质量流程养成质量行为参与质量管理二、护理