专业能力第三章按章节人力资源师三级真题.doc

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1、2007年5月——2011年11月实操真题第三章部分——培训部分真题2007年5月三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分.共33分)（需结合整个培训过程及案例现状）　　1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久.该计划书获批准.公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除

2、办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企.给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的.怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。　　请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)

3、企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)答案部分：1、评分标准：(18分)　　(1)这次培训失败的主要原因有：　　①培训与需求严重脱节。(2分)　　②培训层次不清。(2分)　　③没有确定培训目标。(2分)　　④没有进行培训效果评估。(2分)　　(2)企业应如何把培训落到实处?　　①培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)　　②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)　　⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)　　④实施培训过程管理，实现培

4、训中的互动。(2分)　　⑤重视培训的价值体现。(2分)2007年11月　四、方案设计题(本题1题，共20分)　　某外贸企业为提升企业的竞争力.针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训.希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。答案部分：　评分标准：(20分)P141-142　　培训课程评估表应当包括以

5、下项目：　　1调查时间;(2分)　　2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等;(2分)　　3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等;(2分)　　4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;(2分)　　5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度;(2分)　　6、培训评估标准的设置;(2分)　　7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”;(2分)　　8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”;(2分)　　9、改善意见和建

6、议;(2分)　　10、下一期培训需求调查。(2分)　　参考答案：培训课程评估表××××年××月××日培训课程名称商务礼仪培训时间×××受训者姓名×××讲师姓名×××受训者岗位×××培训地点×××受训者部门×××受训人数××您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。分项评估评估内容评估标准改善意见课程内容 1．

7、课程结构好较好一般差 2．教材选择好较好一般差 3．练习活动好较好一般差 讲师表现 1．专业水平好较好一般差 2．讲授技巧好较好一般差 3．气氛营造好较好一般差 学员参与度 1．本人参与度好较好一般差 2．其他学员参与度好较好一般差 请您为此培训打分（总体满意度为100分）分除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议：2008年5月　三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)P127-128P129-1332、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一

8、些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。　　请您结合本案例，回答以下问题：　　(1