专业能力：按人力资源师真题

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1、2007年5月——2011年11月实操真题第三章部分——绩效部分真题2007年5月　一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)　　1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)答案部分：1、评分标准：P193(12分)　　(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：　　由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：　　①员工自我矛盾。(2分)　　②主管自我矛盾。(2分)　　③组织目标矛盾。(2分)　　(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：　　④在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实

2、事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)　　②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)　　③简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)2007年11月一、简答题(本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分)1、考评阶段是绩效管理的重心.请回答如何做好考评的组织实施工作?(10分)答案部分：1、评分标准：(10分)P178　　(1)确保考评的准确性。(2分)　　(2)重视考评的公正性。(2分)　　(3)慎重选择考评结果的反馈方式

3、。(2分)　　(4)对考评使用表格进行再检验。(2分)　　(5)对考评方法进行再审核。(2分)2008年5月　　三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)　3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。　　(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)p197　　(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，

4、设计考评表。P203答案部分：(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)　　绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5分)　　①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。　　(3分)　　②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。(2分)　　(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分)　　(示例)　　##公司管理人员考评表　　【基本资料】(2分)　　考评岗位：()所在部门：()　　被考评者：()考评者：()　　【考评说明】(4分)　　考评管理者的行为，用5～1和N

5、A代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：　　5表示95%～100%都能观察到这一行为;　　4表示85%～94%都能观察到这一行为;　　3表示75%～84%都能观察到这一行为;　　2表示65%～74%都能观察到这一行为;　　0表示0～64%都能观察到这一行为;　　NA表示从来没有这一行为。　　【考评项目】(6分)　　团队精神　　(1)大方地传播别人需要的信息;()　　(2)推动团体会议与讨论;()　　(3)确保每一个成员的参与经过深思()　　(4)为他人提供展示其成果的机会;()　　(5)了解激励不同员工的方式;()　　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。()　　

6、【等级划分标准】(2分)　　A：06～10分：未达到标准;　　B：11～15分：勉强达到标准;　　C：16～20分：完全达到标准;　　D：21～25分：出色达到标准;　　E：26～30分：最优秀。　　本考评项目等级：()　　【签字确认】(1分)　　考评者：被考评者：　　日期：年月日2008年11月　　　三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20%、40%、20%、l0%

7、，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。　　主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报