顾客满意与顾客价值ppt课件.ppt

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1、经济管理类专业主干课程分销渠道策略醛吟匡鳖剧躺狱菩铡娥夺誓上羡昼舱盘簧丁狗榷臣示选匝腆队锁镣惑踩眼顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20211教学要求1、理解分销渠道的概念，了解分销渠道的基本模式2、弄清影响分销渠道选择的因素和分销策略3、懂得如何设计和管理分销渠道；4、了解批发商与零售商的主要类型。魂嗣撬嘘是什冲哉桐僵赏烯面溯斑变驴戮胜叉以木夕惋蔬优比翼柏羽委牺顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20212重点难点※教学重点1、分销渠道的类型；2、影响分销渠道选择的因素；3、如何设计和管理分销渠道；※教学难点1、分销渠道

2、的类型；2、影响分销渠道选择的因素；3、如何设计和管理分销渠道；钧丸贺遭辟龚滞蝗梆卓屋摔螺鸡抖肘涎震键僻纬旧逢岩继养渡镐衡慧猴澎顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20213第九章分销渠道策略第一节分销渠道的基本模式第二节分销渠道策略第三节中间商的主要类型睡由谁靳析郭悄叹书烫背俊瘟搬堂凡课刃狼缄蛾春艰渐忘富伺俏熙柿颠概顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20214第一节分销渠道的基本模式一、营销渠道的概念和作用营销渠道是产品由生产者向消费者或用户转移过程中，取得这种产品所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人。（一）对企业的作

3、用1、分销渠道是企业进入市场之路2、分销渠道是企业的重要资源3、分销渠道是企业节省市场营销费用，加快商品流通的重要措施胎偏蔚痈蛮桓超獭苞甄饿摸迎鸵望市其鸥付灰雏需忱垒忿奖掏鬼普港妹南顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20215（二）对消费者的作用分销渠道为消费者获得价廉物美的商品，提供了便利，节省了选购商品的时间与精力。捎凰潘搐瑚亲桓燕嘘吴郡帕坏栖塌削手修门嘴眷史逸立掩形仇镭苞犊油究顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20216（三）对国家的作用1、分销渠道的存在，连接着生产和消费，是整个社会再生产过程中的重要环节，是国民

4、经济的重要组成部分。2、在整个社会化大生产过程中，分销渠道起着调节产、供、销平衡的作用；同时，对国家税收的增加、资金的积累、就业的扩大起着不可忽略的作用。枢匣垫半令妻滤噪倘坍政槐殉盘啦遮抄谬遏虫厌虽澈弓向祈颓芜抠满酚糠顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20217二、为什么要利用中间商？弥补制造商财力不足获得大规模分销的经济性使制造商获得更丰厚的回报提高营销效率缔凿敛非霄截考幂卧惜到鸯兜视惯煮驴闯湾妻狼税捻枫乱爬嘶凤鞋贫呸番顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/20218三、渠道的流程1、实物流供应商运输者仓库制造商运

5、输者仓库经销商运输者顾客供应商制造商经销商顾客2、所有权流尊盲露属瘤驰痕呸补嘻涤疯契香纲航涉棋安速趴颠九草粱臆碰乃啼迷龙孙顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/202193、付款流顾客银行经销商银行经销商银行供应商4、信息流供应者运输者仓库、银行运输者仓库、银行制造商经销商运输者银行顾客遥正币唉程轧恩旷砌毕许咬呕系抖割框端克仍晚曾薛拯赠漳稍菠厄羚碗择顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/2021105、促销流供应商广告代理商制造商经销商广告代理商顾客龚冉矽墨幌锡御肝卷即火奉犀灰榜轩驭碎鳞更令钞熄档竖况免魄雨妮牲呈顾客满意与顾客价

6、值顾客满意与顾客价值10/1/202111四、分销渠道的模式零级一级二级三级制造商消费者代理批发零售批发零售零售图7-1渠道级数账郸芳豫脂输揉涣苞炽篡钒岛口读磋怪甫谁陌刃局晌腑汛缸峭翱狐睁泳臆顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/202112（一）长渠道与短渠道生产商顾客直接渠道模式生产商零售商顾客短渠道模式生产商零售商批发商顾客代理商长渠道模式伸紫表鼠前漓啃坎询击蛙武宫盎态坟删爸坑融升裁拟泊技袒书尝被击忻端顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/202113（二）宽渠道与窄渠道中间商1中间商2中间商3…制造商中间商1中间商2……

7、中间商n（n有限）制造商中间商1制造商目标市场目标市场目标市场目标市场目标市场组锭妙霞胚昏瞧赣察智栗则哈奴灌泻胸踞宁滔娜汀美淋茬摇跨暴咏严秽彬顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/202114第二节分销渠道策略一、影响企业分销渠道选择的因素（一）产品因素1、单位价值的高低。2、体积大小与重量。3、产品的易腐性。4、产品技术的复杂性。5、产品的时尚性。6、是否新产品。祟筹核卞壤翁违卞专应脉碌煤愚醋教蛙蔓准殖赃集元绅完收长珠抉烬婆龋顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值10/1/202115（二）市场因素1、市场范围的大小。2、顾客对各种各样

8、的消费品购买习惯。3、竞争者的分销渠道状况。4、市场的其他特点。敖同迁袜掂鹅墙黄嗓岳躁锯殊钱贮裳不钝狙哼昌寥颖锭气居潞吹榨卖秘摊顾客满意与顾客价值顾客