驾驶员培训教材4-2-服务礼仪 黄永东ppt课件.ppt

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1、主讲:黄老师HDT-TMJ-S012007-6-5驾驶员系列培训教材东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育动作记忆－左右手交叉微笑每一天！东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育文明的姿态3东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育文明交通大家行动作记忆－左右手交叉车让人，让出一份文明人让车，让出一份安全车让车，让出一份秩序人让人，让出一份友爱东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育动作记忆－右车左人目录（1－3）第二篇客运班车驾驶员服务篇6职业礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。7为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色

2、相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率8主题导航职业礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯9塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语10塑造专业形象——基本素养职业服饰礼仪职业仪容礼仪职业仪态礼仪表情神态礼仪职业语言礼仪11职业服饰礼仪服饰与职业尊重职业对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质12职业服饰礼仪基本要求职业装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明13职业服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜14塑造专业形象——

3、服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着职业装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣职业装袖子长于衬衫袖领带太短职业装上装两扣都扣上（双排扣职业装除外）职业装的衣、裤袋内鼓鼓囊囊职业装配便鞋15塑造专业形象——服饰礼仪男士职业装的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与职业装颜色相类似的袜子16塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包17塑造专业形象——服饰礼仪职业着装要求：整洁、利落女士着职业装时要注意“六不”套装

4、不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜18塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则19塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包20塑造专业形象——服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒21职业仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然22职

5、业仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰23职业仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化24职业仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人25职业仪态站姿行姿蹲姿坐姿26职业仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客职业的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练27职业仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美28职

6、业仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅29职业仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。30职业仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开31职业仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式32职业仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持

7、物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别33表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神34表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康35职业语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉36职业语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅37建立职业习惯——基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪