驾驶员职业礼仪培训教材.ppt

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1、驾驶员职业礼仪培训XXX公司人力资源部前言驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作任务不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着上司的临时秘书角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。因此，作为驾驶员，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为领导、为公司服务，更好地建立和维护企业形象。一、驾驶员的职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要出席的场合

2、，注意服装的搭配首先，着装应整齐，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。其次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。最后，着装应当卫生，对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的搭配，如：颜色要搭配和谐，西装要搭配皮鞋，着西装不能穿浅色袜子等。2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；――正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应该注意及时熨烫，避免穿着有明显

3、褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；――着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浅色衣物的领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。三忌不看场合，胡乱穿衣；――正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。－－不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；不能穿特别薄透的衣物，更不能赤膊。3、外表不能留胡子；不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；不能留太夸张的发型或染怪异的颜色；需勤修剪指甲。（二）保持车容清洁车容要求：1、车辆

4、要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记A、体现礼貌的第一步：B、上车首先打招呼、问候。C、下车时要道别，D、适时表达谢意、歉意微笑如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！　　　　　　　　自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。如：XX再见！XX请慢走2、行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；B、不能摇下车窗吐痰、扔杂物；C、不能未经许可接打手机，如果确需接打手机，请先停车，并

5、说对不起。D、不能未经许可播放吵闹音乐、讲低俗笑话，或将音量调到很大。3、控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶，安全第一问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。问2：遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。问3：应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童

6、、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。4、行车礼仪（1）车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁的位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。（2）在接待2—3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。（3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并由车后绕至司机座位。（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速

7、下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。三、驾驶员服务艺术守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密1、守时、守纪＊守时应做到的三点：（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5－10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝