麦肯锡知识管理ppt课件.ppt

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1、广西铝工作流四：模范工厂推广方法和机制2012年6月讨论文件此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CBS知识管理体系的构建有五个关键步骤CBS知识的产生CBS知识的标准化CBS知识的审核与更新CBS知识网络平台(Web)CBS知识的分享和应用CBS知识管理体系ABCDEA1知识来源A2产生流程B1模板要求B2知识标签管理C1审核标准C2更新机制D1平台结构D2技术支持E1用户权限E2内部知识分享E3外部知识获取资料来源：麦肯锡分析1知识管理体系最佳案例广西铝CBS知识管理体系流程设计综述广西铝CBS知识管理体系初步

2、流程设计附录目录2麦肯锡专门建立全球知识服务团队资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈麦肯锡全球知识服务团队编辑小组知识管理小组技术小组人数7~30~6具体职能与内部IT团队共同建设和维护网上知识平台(KNOWPortal)管理所有用户的KNOW使用权限，包括访问、搜索和下载与咨询师团队和内部行业专家团队合作，将来源于咨询项目的知识文件做处理，删除不适合分享的内容1，产出成为可用的知识将知识文档按麦肯锡分类方法分类，并时时更新麦肯锡分类方法负责所有文件的有效期审核，延长到期文件的有效期或将其拖入“历史文档”区涉及流程产生标准化审核与更新网络平台分享CBS管理体系产生标准化审核

3、与更新网络平台分享CBS管理体系产生标准化审核与更新网络平台分享CBS管理体系1出于保密原则的需要3…并运用网上知识管理平台(KNOWPortal)来实现卓越的知识管理和分享资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈建于上世纪90年代末目前已具备了相当大的规模，是麦肯锡内部知识分享的强大工具超过43,000个文件（包括25,000个当前可用文件和18,000个过往文档文件）超过10，000位内部用户4麦肯锡的知识生产有两大主要来源，其中咨询项目下的“知识开发项目”是一大特色提供人知识内容产生标准化审核与更新网络平台分享CBS管理体系知识来源麦肯锡客户服务团队麦肯锡合伙人项目核心

4、内容项目建议书案例研究麦肯锡文章咨询项目（包括知识开发项目）外部内容提供商商学院期刊分析报告商业新闻知识合同资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈A15麦肯锡通过专门的资源投入，设立“知识开发项目(KIP)”，并有效地应用到日常工作中取得效果设立背景确保所有“知识开发项目”具备明确的项目目标、最终产品和专门负责的团队与领导支持在全球公司内部创建对“知识开发项目”成果的透明、畅通的共享通道从高级管理者和更超前的视角选择项目课题自2004年设立这一项目起，麦肯锡全球已经完成了近千项“知识开发项目”“知识开发项目”所取得的成果被广泛的共享于全球不同的办公室，并有效的应用于日常客

5、户项目之中“知识开发项目”的总投入大概占麦肯锡所有项目投入的约5-10%产生标准化审核与更新网络平台分享CBS管理体系资料来源：麦肯锡公司设计准则后文详述自2004年起，麦肯锡设立了“知识开发项目(KIP)”计划“知识开发项目(KIP)”是指通过确保和客户项目同样的资源（人力、财力），对于某些会对未来公司客户项目中有重要应用的知识，进行的专项研究“知识开发项目(KIP)”由公司本身投资，并通过独立的“知识委员会”进行专门管理知识来源A16麦肯锡对“知识开发项目”极为重视，“知识委员会”往往由资深董事与专家负责管理资料来源：麦肯锡公司麦肯锡“知识委员会”在全球按行业和地区

6、两种划分维度来组织两个组织均可以根据需要提出对“知识开发项目”立项的需求知识来源EricLammare蒙特利尔办公室资深董事麦肯锡全球银行领域“知识委员会”小组成员举例麦肯锡上海办公室“知识委员会”小组成员举例UweStegemann科隆办公室资深董事JonathanWoetzel上海办公室资深董事HaimengZhang上海办公室董事KevinBuehler纽约办公室资深董事DavidXu上海办公室资深董事VijayD'Silva纽约办公室资深董事ClaudiaSüssmuthDyckerhoff上海办公室资深董事产生标准化审核与更新网络平台分享CBS管理体系A1

7、7知识管理小组麦肯锡针对不同来源的知识，设计了不同的产生流程知识产生流程知识合同外部内容提供商咨询项目（包括知识开发项目）知识内容商学院期刊分析报告商业新闻项目核心内容项目建议书案例研究麦肯锡论文编辑小组知识管理小组客户服务团队/合伙人产生标准化审核与更新网络平台分享CBS管理体系输送输送内容处理11出于保密原则的需要产生流程资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈A28麦肯锡制定知识标签分类原则和方法并由知识管理小组进行持续更新产生标准化审核与更新网络平台分享CBS管理体系知识标签管理资料来源：麦肯锡知识服务团队访谈麦肯锡遵循一定