DB44∕T 1619-2015 乡村旅游区（点）服务规范.pdf

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1、ICS.03.080A16备案号：48856-2016DB44广东省地方标准DB44/T1619—2015乡村旅游区（点）服务规范Servicespecificationofruraltourismarea(point)2015-07-01发布2015-10-01实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1619—2015前言本标准按GB/T1.1—2009和GB/T24421.3—2009给出的规则起草。本标准由增城市旅游发展中心提出。本标准由广东省旅游局归口。本标准起草单位：增城市旅游发展中心、广东省标准化研究院、肇庆市标准化计量协会、肇庆市旅游服务中心、佛山市南海区标准化研究与促进中心。本

2、标准主要起草人：史寿山、陈思嘉、薛珺君、郭思娜、李江虹、张容、袁翠玲、傅玲、罗熙鸣、何英蕾、李五一、徐文娟。ⅠDB44/T1619—2015乡村旅游区（点）服务规范1范围本标准规定了乡村旅游区（点）的术语和定义、旅游管理要求、环境与公共基础设施要求、服务项目和设施要求、安全要求、卫生要求、资源和环境保护、服务人员要求、服务评价与改进。本标准适用于广东省内乡村旅游区（点）的经营管理和服务提供。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB309

3、6声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB15630消防安全标志设置要求GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16766旅游业基础术语GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范LB/T014旅游景区讲解服务规范DB4

4、4/T1184农家乐旅游服务规范3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村旅游区（点）ruraltouristarea(point)利用乡村自然景观、民俗文化和农事活动等资源，为游客提供乡村旅游服务的旅游活动场所。4旅游管理要求4.1有常设的管理机构或专职人员，职责明确。1DB44/T1619—20154.2管理机构应对乡村旅游区（点）的发展进行规划与引导，以实现乡村旅游区（点）的可持续发展。4.3管理机构应负责制定乡村旅游区（点）的管理制度。5环境与公共基础设施要求5.1总体环境要求5.1.1生态环境良好，无地质灾害隐患。5.1.2布局科学、合理，区（点）

5、内外建筑风格与环境相协调。5.1.3空气质量应符合GB3095的规定。5.1.4噪音控制应符合GB3096的二级标准。5.1.5区（点）内水体应无明显异味。5.2公共基础设施5.2.1标志标识标志标识应符合以下要求：——旅游公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求；——旅游公共信息导向系统设置应符合GB/T15566.1的要求；——标识字迹清晰，易于识读，不得有断裂、模糊等损坏现象；——宜对区（点）的旅游标志标识进行创意设计。5.2.2交通交通应符合以下要求：——乡村旅游区（点）的交通可达性好；——通往乡村旅游区（点）的重要交通节点有醒目指示牌；——乡村旅游区

6、（点）应设有加油站的指引。5.2.3通讯通讯应符合以下要求：——移动电话信号应覆盖整个乡村旅游区（点），信号清晰；——乡村旅游区（点）出入口和游客集中场所应设置固定电话装置；——乡村旅游区（点）宜提供互联网服务，无线网络信号即Wi-fi信号应覆盖整个区域。6服务项目和设施要求6.1信息咨询6.1.1应设立咨询电话或通过互联网等方式提供信息咨询服务。6.1.2宜印制介绍乡村旅游区（点）概况及活动项目等内容的宣传册。6.1.3宜设有游客服务中心或旅游咨询点，其设置与服务规范应符合GB/T26354的要求。6.2餐饮6.2.1餐饮服务应符合DB44/T1184要求。6.2.2餐饮服务应体现农家风情和

7、乡村文化。2DB44/T1619—20156.2.3餐饮设施设备完好，有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。餐(饮)具配套并符合卫生要求，有消毒专用设备。6.3住宿6.3.1住宿服务应体现农家风情和乡村文化。6.3.2住宿经营单位证照齐全。住宿设施的入住登记、安全等制度健全。6.3.3室内设施、日常生活用品应齐备。6.4购物6.4.1购物摊点布局合理。6.4.2应提供旅行日常用品、旅游纪念品、土