DB44∕T 1578-2015 绿道旅游服务规范.pdf

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1、ICS.03.200A12备案号：49190-2016DB44广东省地方标准DB44/T1578—2015绿道旅游服务规范Specificationforgreenwaytourismservice2015-04-16发布2015-07-16实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1578—2015前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由广东省旅游局提出并归口。本标准主要起草单位：增城市旅游发展中心、广东省标准化研究院、肇庆星湖牌坊广场管理中心、肇庆市标准化计量协会、肇庆市旅游服务中心。本标准主要起草人：史寿山、郭思娜、陈思嘉、薛珺君、李江虹、何英蕾、张容

2、、袁翠玲、张煜坚、钟明、李五一、徐文娟。ⅠDB44/T1578—2015绿道旅游服务规范1范围本标准规定了绿道旅游的术语和定义、人员要求、服务要求、服务设施要求、安全要求、环境绿化和保护要求、经营管理要求以及投诉处理。本标准适用于绿道旅游的服务提供和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3565自行车安全要求GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/

3、T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T19994自行车通用技术条件GB/T26356—2010旅游购物场所服务质量要求LB/T014旅游景区讲解服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1绿道greenway一种经过规划、设计和管理的具有生态、娱乐、康体、文化、科普、公益宣传、审美等多种功能的线形绿色开敞空间，通常沿着河滨、溪谷、山脊、风景道路等自然和人工廊道建立，内设可供行人和骑车者进入的

4、景观游憩线路，连接主要的公园、自然保护区、风景名胜区、历史古迹和城乡居住区等。3.2绿道旅游greenwaytourism以绿道沿线所具有的旅游资源作为旅游吸引物的旅游。绿道旅游包括休憩绿道旅游、生态绿道旅游、文化历史绿道旅游等方式。3.3驿站stage1DB44/T1578—2015绿道使用者途中休憩、交通换乘的场所，为绿道配套设施的集中设置区。3.4节点node绿道所联系的具有一定自然、文化、历史特色的地段，包括自然保护区、风景名胜区、森林公园等自然节点，人文遗迹、历史村落、传统街区等人文节点，以及居住社区、中心商业区、公共交通枢纽、大型文娱体育区等人流量较大的区域。4服务

5、人员要求4.1服务人员上岗前应经过岗位培训，考核合格后方可上岗，上岗后进行定期培训。4.2服务人员应使用文明礼貌用语，主动热情。4.3与游客接触的服务人员应穿着工作服，佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌。4.4与游客接触的服务人员应具备基础的医疗急救知识和技能。4.5讲解员讲解内容及语言应规范准确、健康文明，服务质量应符合LB/T014的要求。5服务要求5.1自行车租赁服务5.1.1自行车租赁点应结合绿道驿站、节点进行设置，一般设置间距不应大于10km。5.1.2自行车租赁经营场所环境整洁，柜台、货架工整、规范，自行车摆放整齐。5.1.3自行车租赁要明码标价，有价目表和诚信公约牌。租

6、赁自行车可收取必要的押金。服务说明等标志牌醒目，中英文对照。5.1.4服务人员应向游客耐心讲解自行车和其他配套出租的户外运动用品的使用方法，以及相关注意事项。应有自行车变速使用说明表。应告知游客遇到安全事故时可拨打的咨询电话或紧急求助电话。5.1.5自行车租赁经营者每天应对出租自行车进行安全检测，做到租赁前和收车后都有安全检查并有记录，记录应由经营者和游客双方共同确认。5.1.6自行车租赁点应提供便捷租还车服务，租赁点之间应主动加强协调配合，建立出租自行车的对接保管、回程工作，开展异地租还车服务，为游客骑行提供方便条件。5.1.7为自带自行车的游客提供打气、维修等服务。5.2信

7、息咨询服务5.2.1绿道应设置游客咨询点，提供绿道游览、交通、安全等信息咨询服务。5.2.2服务人员应热情耐心的解答游客提出的问题，表达清晰，内容真实准确，通俗易懂。5.2.3鼓励通过互联网等信息化手段为游客提供绿道的地理位置、开放时间、游览内容、联系方式等基本信息服务。2DB44/T1578—20155.2.4应开设咨询电话，并在电话黄页、绿道宣传资料上公布咨询电话号码。5.3宣传展示服务5.3.1绿道沿途以及驿站、节点处应设置宣传栏、解说图、电子大屏幕等信息宣传和展示设施，提供科普、文化