2019年 讲解员培训材料[1]ppt课件.ppt

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1、景区讲解员培训材料Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.基本架构一、基本理论篇二、工作技巧篇三、礼貌用语篇四、修养篇五、实战篇六、培养篇Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.一、基本理论篇1.什么是景区讲解员2.讲解

2、员的职业特点3.应具备的综合素质4.主要职责5.工作环境6.服务的基本原则7.职业要求48字Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.1.什么是景区讲解员讲解是以陈列景观为对象，运用科学系统的语言和其它辅助方式，将景观相关知识传递给游客的一种社会活动。讲解员是沟通景区与社会的桥梁和纽带，是景区的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着景区的窗口形象，甚至影

3、响到一个地区的形象。讲解员在西方是级别最高的导游人员。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.附：四川省的景区概况旅游资源层次世界遗产人与生物圈单位国家级风景名胜区国家级度假区国家级自然保护区国家森林公园国家重点文物保护单位世界地质公园4A级景区数量541502230141133备注：数据截止时间2009年底；景区在层次上有重复，如成都都江堰—青城山是世界文化遗产(2000)、国

4、家级风景名胜区(1982)。每个景区有数量不等、水平高低各异的讲解员若干，构成了景区讲解队伍。他们独立地宣传景区美景、宣传国家政策，解答游客的各种问题。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.2.讲解员的职业特点讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与导游员有着显著的区别；它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊

5、关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.3、应具备的综合素质一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。二是要具有良好的文化素质和知识修养。三是应具有良好的公众形象。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力。五是应具

6、有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的反应能力。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.4、主要职责1）游览向导2）宣传讲解3）提醒安全Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.5、工作环境1）工作服务对象(五湖四海

7、的游客)复杂性格、年龄、职业、性别、宗教信仰差异大2）旅游审美需求多种多样（自然、人文）3）工作客观环境复杂(风雨无阻)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.性格差异客人的种类内向外向满意不满意

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21、忠诚者称赞者无声抗议者投诉者Evaluationonly.Createdwit

22、hAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2019-2019AsposePtyLtd.◆一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾