讲解员培训课件.ppt

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1、讲解员培训讲解员的概念讲解员的要求常见的问题如何做到一流讲解2讲解员讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。3讲（一）讲，大声讲，敢讲，能讲。1.普通话标准,没有方音，字正腔圆。2.声音响亮，调值比平时说话高一个调。3.语调随着讲解词改变。4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风格。5.讲不同文化时语气语调不同。6.讲解与面目表情相结合。讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲的方式呈现出来。4解二）解，解释，解说工作。1.自己对讲解的内容要全面了解。2.对讲解的实物进行实地的了解。3.可以加一些创意，

2、让其出彩。4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重点。6.善于倾听，解释问题。5讲解员对单位及个人的意义对单位的意义：代表公司的第一张名片；向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；对个人的意义：有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务水平；有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。讲解员精神状态错误示范正确示范讲解员礼仪——展示最好的一面衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度)态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过

3、长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应)讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重9讲解员礼仪——展示最好的一面衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度)态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应)讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准

4、确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。11讲解员礼仪——展示最好的一面衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度)态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应)讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更

5、集中。13讲解员礼仪——展示最好的一面手势(不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高)位置讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位；音量根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。语速语调（不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张）讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。15讲解员礼仪——展示最好的一面手势(不宜过多、不宜过大、不宜过

6、快、不宜过高)位置讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位；音量根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。语速语调（不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张）讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。17讲解员礼仪——展示最好的一面手势(不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高)位置讲解员应面向到

7、场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位；音量根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。语速语调不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张讲解过程中常见的问题紧张问题无法解答处处刁难19讲解员技巧——怎么克服紧张心理熟悉听众。在听众进入会场时向他们微笑致意，表达自己的善意，拉近讲解员与到场来宾的距离，营造良好的讲解氛围；熟悉你的讲解稿。对讲解稿的熟练程度可以让你信心倍增，但是讲解稿的熟悉不代表死记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通，灵活应对；放松自己。做些准备活动松弛下