COPQ分析(教学课件）.ppt

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1、COPQ分析学习目的了解品质不良相关的三个主要费用部门(Category)，对各个部门可以举例说明。品质改善过程中可正确进行COPQ的预测.可说明COPQ预测的4个阶段推断特定活动的费用及适用相关的技巧与方法。COPQ定义经营全盘的Process中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将其换算成金钱。即在完善的品质状态下不必支出的费用。※不合理、不必要、低附加价值发生事例-废弃、再作业、简单环节、待机、过大(生产、在库)、脱离顾客等SIGMA水准与COPQ规模三星电子COPQ7兆元?※6SigmaPJT结束后:平均3.9Sigma水准SIGMA水准COPQ6销售额10%以内510-15%41

2、5-20%-----------------------------320-30%230-40%COPQ(CostofPoorQuality:低品质费用)评价/检查WarrantyReworkScrapReturn过大Sample制作/发送材料Loss重复作业(system&手工作业)不满协商费用诉讼费用处理顾客不满费用首先使用运输线再作业独断运营设计变更开发迟缓备品增加产品提高低价销售修订模具产品废弃不良资产保留品质费用确认过程产品的无偿服务过度生产费用高价购买材料的单价下落LostCustomerLoyaltyVisualCOPQSales4∼8%InVisualCOPQSales11∼

3、15%COPQ(CostofPoorQuality:低品质费用)COPQ的分类Q-Cost(品质费用)和COPQ(低品质费用)评价/检查费用(Appraisal/InspectionCosts)内部失败费用(InternalFailureCosts)外部失败费用(ExternalFailureCosts)COPQQ-COST预防费用(PreventionCosts)COPQ与Q-Cost的比较COPQ预防业务外部失败内部失败检查/评价Q-Cost区分D/M총괄TN총괄DA총괄DS총괄市场○○○○开发◎◎◎○制造●●●○品质●●●○间接部门○○○○理论定义当前适用现况(○:COPQ,◎一部分重

4、复,●Q-Cost+COPQ)区分Q-CostCOPQ目的通过Trend管理减少品质费用通过课题化将不合理的PROCESS改善范围限于工程/市场不良产品经营的全盘PROCESS和相关连的一切不合理现在方法SYSTEM管理每月Trend管理为中心手工作业算出检讨全社Loss规模及发掘实行课题为中心COPQ的分类评价/检查费用(Appraisal/InspectionCosts)在顾客遭受不良或缺陷造成的影响之前将其发现，再作业的相关费用例-家电产品出库以前的TEST-保险条款发送以前的检讨-购买设备/产品的检查-报告书或书信的校正-给消费者发送税金计算书(Audit)之前的检查-为确认机车是否

5、修理的检查COPQ的分类内部失败费用(InternalFailureCosts)顾客虽不能亲自目睹，但是可能会对顾客服务造成负面影响的不良或对缺陷相关的修理、交换、废弃的费用。例-不符合规格的MetalStamping的交换-划伤产品表面的再着色作业。-因预想不到的电脑故障造成的再作业-包装及出库时的受损造成的产品交换-提案的一部分修订-对日程内未能完成的作业，加班完成-修订多数数据的基数-为进行不良部件的交替，维持部件的在库-废弃超出规定的产品COPQ的分类外部失败费用(ExternalFailureCosts)顾客直接承受失败相关联的费用.例-对安全保障的不满-不满事项调查-恢复战略对顾

6、客不满进行弥补(Offset)-税金计算书发行关联的失误修订-顾客不满的事项处理-出库延迟时所需的额外出库费用-运输中的产品损伤及损失时交换及修理的费用-航线的取消造成乘客滞留的住宿费用-超过支付日期造成的利息损失及取消优惠待遇-为解决产品问题进行顾客现场支援费用COPQ的分类思考现在所属TEAM正在执行的Process,对产生COPQ的因素按照以下进行分类.评价/检查费用:内部失败费用:外部失败费用:COPQ的分类隐藏的工厂(THEHIDDENORGANIZATION)ProductAnalyzeFixAnalyzeFixStep1TestStep2FloorSpaceFloorSp

7、aceFloorSpaceTestValueAddedNon-ValueAddedTheHiddenFactoryCOPQ原因【A】3∼8%【B】10%【A】:潜在COPQ(销售额3∼8%)【B】:品质费用关联的全社层次的扩散管理可能的领域※Q-Cost:产品或市场关联的品质费用※COPQ:经营全盘的产品与PROCESS发生的不合理低品质费用15∼20%1.8%8.5%11.8%COPQ(BM-4σ)Q-co