[经营管理]COPQ管理规定

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1、COPQ管理规定1范围本标准规定了网络事业部不良质量成本（COPQ）管理的职责、程序、内容和要求。木标准适用于网络事业部不良质量成木（COPQ）的管理。2规范性引用文件在下面所引用的文件中，对于企业标准部分没冇写出年代号，使用时应以网上发布的最新标准为冇效版本。Q/ZX84.1021质量成本管理规定Q/ZXC.84.1020质量成本管理规定3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1-

2、质量成本COQ（costofquality）为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没冇达到满意质量所造成的损失。包括预防成本、鉴立成本、内部损失成本、外部损失成本。3.2-）不良质量成本COP

3、Q（costofpoorquality）如果过程及产品是好的，就会不存在的成本。实际指没冇一次把事情做好而带来的损失。应等于内部损失成本与外部损失成本Z和。4管理内容4.1-

4、职责4.1.1质量部质量成本管理员1）对事业部COPQ管理工作进行幣体策划、组织与实施。2）负责设置、立义事业部COPQ科日，并结合事业部COPQ工作开展与工作模式的变化进行补充与调整。3）负责对事业部COPQ数据的□动收集和统计进行策划。4）负责事业部COPQ数据的核算分析。5）负责编制事业部COPQ分析报告。6）负责引导、跟踪COPQ改进。4.1.2质量部、计划部等接口人员1）协助设置、定义事业部COP

5、Q科目。2）协助策划事业部COPQ数据的□动收集和统计。3）负责统计相关项目的COPQ数据。4）负责编制事业部COPQ分析报告。5）并负责数据的分类、分析，跟踪本项目的改进。4.2iCOPQ管理原则4.2.1质量成本管理不要局限于生产领域，应该把小质量扩展到大质量，即从小Q扩展到大Q（参见附件一）；4.2.2质量成本的经济核算是必要的，但不必过分精确，抓大项放小项即可，细算准确不经济；ERP质量成本管理模块的数据管理原则是手工录入与口动计算、导入相结合。4.2.3宣扬力争第一次把事做好的质量文化；4.2.4质量成本管理以数据尽量能够分解到各ERP产品大类为导向；4.3nCOPQ管

6、理项目项目定义指标采集方法数据分类责任部门报废物料损失已确定报废并办理了报废手续的物料报废物料金额“ERP之窗/库房管理/不合格品处理”目录下査询当月报废审批完成的物料成本1、中试物料（研发过程以研发经费领用物料）2、生产过程产生的废品3、设计缺陷的产品呆/废料4、设计更改引起的产品呆/废料5、备料积压引起产品呆废料6、现场回收物料深圳质最部不良库存COPQ库存时间超过半年以上、未使用、损毁、报废的原材料、单板、在制品和产成品所产生的资金占用损失不良库存资金占用费“ERP之窗/库房管理/库房综合査询/呆料査询”目录下就事业部所冇库房呆料180天的物料进行查询1、计划剩余2、产品停

7、产3、版木升级4、物料不齐套5、其它计划部生产现场不合格事件COPQ生产过程发现的产品不合格事件（已打不合格品单）对申业部造成的损失材料、工时、合同延误、生产现场问题处理差旅费、用户现场纠正费用等每不合格品处理员在提出纠正意见后即填写“不合格品质量成本评估表”,填写成木评估基木数据，计COPQ1、來料问题COPQ2、康讯制造问题COPQ3、硬件设计问题COPQ4、软件设计问题COPQ5、结构设计问题COPQ6、网络工艺问题COPQ7、人为操作COPQ深圳质量部不良合同损失非正常合同（补发货合同）产生的直接经济损失。不良合同物料成本1、计划部统计补充合同（带“X”的合同）的“本币发

8、货成本”。2、CQA直接在ERPZ窗内提取投诉合同（带“TS”的合同）的本币发货成本后，根据误投诉发货合同清单分别统计出产品质暈误投诉与产品质量投诉发住的物料金额。员负责统计1、客户方案调整引起的COPQ2、机房调整引起的COPQ3、勘察错误引起的COPQ4、销售处火误引起的COPQ（如合同漏错问题）5、应补发设备6、产品质屋导致的补发货成本7、产品质量误投诉产生的补发货成本深圳质量部计划部物料成木介同回收产生的COPQ由于合同取消、更改、产品质屋问题等原因从用八退回事业部处理的合同物料统称回收物料，这些回收物料产生的损火即合同回收产生的COPQ,合同回收物料的资金占用损失回收库

9、房每月统计当月各产品回收物料成本，计算上月资金占川费。注：质量投诉冋收及参展、演示合同物料不计。1、合同错误（变更）2、营销原因退货3、事业部原因退货4、升级改造计划部重复设计/编码人力成本开发阶段因变更、评审发现缺陷引起的匝新设讣、编码和验证的人力成本人时（根据人时数再折算为金额）同行评审流程CQ库变更流程手工统计1、同行评审缺陷的实际修改工作量+实际验证工作量+评审总工时（适当时）2、CQ库中开发、测试阶段各种变更的解决与自测工时+测试验证工时上研、南研质量部故障更改人力成木