秘书礼仪课程标准.pdf

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1、《秘书礼仪》课程标准一、课程定位本课程是秘书专业的基本技能实训课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通，协调能力，为进一步学习好基础专业课程打好基础。本课程学习领域核心目标是运用任务驱动模式，设置不同的教学情景和学习任务，通过教师讲解演示、学生大量实训，培养学生熟练运用各种礼仪规范，提高学生未来在各相关岗位上的职业化外在形象的定位品位。二、工作任务和课程目标(一)工作任务及职业能力表1-1工作任务与职业能力分析表工作领域工作任务职业能力学

2、习项目行政秘书办公室人员管办公事务处理能仪表、仪态礼仪商务秘书理与接待工作力会面礼仪协调能力介绍与称呼礼仪组织能力位次礼仪沟通能力邀请与接待礼仪馈赠礼仪电话礼仪商务活动组织商务沟通能力举止礼仪'.工作公关策划能力签字礼仪商务活动组织与谈判礼仪运作能力商务宴会礼仪国际礼仪(二)课程目标根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程从秘书礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，使学生掌握秘书礼仪的基本规则，通过相关的实践和课内训练，使学生掌握并能运用特定场合的行政、商务行为礼仪、涉外礼仪知识及实

3、务，并能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。本课程的教学目标细分为：（1）知识目标①仪容、仪表礼仪。②举止礼仪。③日常交往礼仪。④职场沟通礼仪。⑤商务社交礼仪。⑥国际礼宾礼仪。（2）技能目标①沟通能力。②协调能力。③组织能力。（3）态度目标'.①遵守的态度。②自律的态度。③敬人的态度。④宽容的态度。⑤适度的态度。⑥平等的态度。⑦真诚的态度。三、教学组织根据对文秘专业工作任务与职业能力分析，为使学生适应行政秘书与商务秘书管理工作，本课程设计了6个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解

4、成15个学习型工作任务。表1-2教学组织表学习项目编号学习项目名称学习型工作任务学时项目一仪容、仪表礼仪1、不同脸形的发型2设计2、不同场合的服装28搭配3、男士西装，女士2套裙的穿戴技巧4、首饰、配饰穿戴2的技巧项目二举止礼仪1、训练学生站、坐、2'.走、蹲的标准姿势，2、训练学生得体的24手势与表情及社交距离项目三秘书日常交往1、握手礼、鞠躬礼、2礼仪合十礼、拥抱礼、吻礼2、介绍自己、他人26和集体介绍、寒暄、名片的使用礼仪3、社交场合的馈赠2技巧及祝贺礼仪项目四秘书职场沟通1、上、下轿车；出2礼仪入

5、房间；会客及行走时的位次礼仪2、接、打电话礼仪24项目五秘书宴会礼仪1、中餐宴会桌次排2列、宴会位次排列、上菜的次序、餐具的摆放与使用2、西餐宴会的席位2排列、西餐宴会的4'.上菜次序、西餐餐具的摆放和使用、咖啡与鸡尾酒的品鉴项目六涉外礼仪1、日本、泰国、沙2特阿拉伯等国礼仪2、法国、意大利、2希腊、英国等国礼4仪四、教学内容与能力要求表1-3项目一教学内容与能力表项目一：仪容、仪表礼仪参考学时：8学时项目任务：具有良好的个人形象与组织代表形象。教知识目标：学（1）不同脸形的发型设计。目（2）不同场合的服

6、装搭配。标（3）男士西装，女士套裙的穿戴技巧。（4）首饰、配饰穿戴的技巧。技能目标：（1）男生能够现场正确穿着西装打领带，女生能够现场正确穿着大衣套裙打丝巾。（2）女学生能够正确佩戴耳饰、项链、挂件、戒指、胸针、发饰；男生说'.出手表、公文包的佩戴要求。（3）让60％的女学生把握化妆的基本要领，能自我化妆。态度目标：（1）遵守的态度——遵守仪容仪表自然、整洁、互动的原则。（2）自律的态度——不同场合正确运用服装礼仪规则搭配服装。教学实施：教师准备色彩板、多套西装与套装、适量首饰与配饰。讲师讲述课程内容。学

7、生在教师指导下演示。教学内容：（1）不同脸形的发型设计。（2）不同场合的服装搭配。（3）男士西装，女士套裙的穿戴技巧。（4）首饰、配饰穿戴的技巧。训练项目：领带、丝巾的不同打法。工作方法：教学课件、项目教学片、讲解示范、教材、学生分组训练。工作成果：完成知识模块的学习和掌握。考核评价：领带、丝巾的不同打法测试，按等级进行计分。表1-4项目二教学内容与能力表项目二：举止礼仪参考学时：4学时项目任务：具有良好的个人形象与组织代表形象。教知识目标：学（1）训练学生站、坐、走、蹲的标准姿势。'.目（2）训练学生得

8、体的手势与表情。标（3）训练学生掌握得体的社交距离。技能目标：（1）每一个学生都能正确使用举止礼仪。（2）每一个学生能学会符合自身特点的微笑并定型。（3）学生能做到被80％学生认可的手势表演。态度目标：（1）遵守的态度——遵守举止有度、举止得当、举止文明、举止潇洒的原则。（2）自律的态度——正式场合正确运用标准举止礼仪规则。教学实施：教师与学生共同进行举止、体态语言的演练、定型。教学内容：（1）正式场合的站姿、走姿、坐姿、蹲姿