企业危机防范措施与应对策略.pdf

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1、企业危机防范措施与应对策略按：随着市场环境的日趋复杂和企业规模的急剧扩大，各种各样的风险诱因接踵而至，危机与企业可谓如影随形。有效防范危机、妥善处理危机、成功化解危机已经成为企业必须深入研究和努力破解的一个重要战略课题。为此，董事会秘书处在大量查阅专业资料和充分借鉴相关经验的基础上，通过认真思考和深入总结，撰写了这篇文章，供各级领导参阅，以期对企业的危机管理工作有所促进。在市场经济条件下，企业随时面临着这样或那样的风险，可以说危机是一种常态。如果防范不及时或者处理不妥当，就会导致企业效益流失、信誉受

2、损、发展受挫，甚至陷入灭顶之灾。企业的健康发展、持续发展、快速发展、和谐发展等等，都必须建立在一个基础上，即安全发展。离开了这个前提，一切都将无从谈起。从产生的原因来划分，企业可能遭致的危机主要有九种：①信誉危机——由于企业没有很好地履行合同和兑现承诺，给合作伙伴及消费者造成损失或伤害，失去公众信任和支持而产生的危机；②决策危机——由于企业决策失误，导致生产经营陷入困境而造成的危机；③管理危机——由于企业管理不善或责任缺失造成的危机，如安全质量事故、环境污染、与顾客发生纠纷等；④'.灾难危机——因不

3、可抗力造成的危机，如地震、台风、洪水、战争、通货膨胀等；⑤财务危机——因盲目投资、过度举债经营以及货币、股票市场波动，造成企业资金断流，经济状况恶化而产生的危机；⑥法律危机——因企业涉嫌违规经营以及与合作伙伴或顾客关系恶化，陷入法律纠纷而产生的危机；⑦人才危机——因人才频繁流失，尤其是核心员工跳槽而引发的危机；⑧稳定危机——因利益纠葛或矛盾激化，引发集体上访、聚众闹事等造成的危机；⑨媒介危机——因企业有关事项被媒体披露并产生不良影响而导致的危机。上述九种危机，有些是单独发生的，有些则是相生相伴的，如

4、决策危机通常会导致管理危机、法律危机有可能造成财务危机、安全质量事故往往会同时引发信誉危机和媒介危机等。无论是哪种形式的危机，都不同程度地具有以下四个基本特征：①突发性——往往是不期而至，瞬间发生，令人措手不及；②破坏性——一旦发生，就会对企业造成物质损失或形象损伤；③急迫性——必须以最快的速度作出反应和处理，任何迟延都会带来更大的损失；④播散性——危机的爆发容易刺激人们的好奇心理，成为公众谈论的热门话题和媒体跟踪报道的焦点，企业越是束手无策，越会增添事件的神秘色彩并引起各方高度关注。尽管危机随时存

5、在，并且对企业具有较强的破坏性，但是危机管理的对策并非无章可循。通过有效的管理与控制，不但可以防范和化解危机，甚至还可以将危机转变为商机。企业应深刻把'.握危机产生和演变的规律，坚持系统的思路，采取强有力的举措，对危机进行事前、事中、事后的全过程管理。事前管理：“晴天修屋胜过雨天补漏。”在危机发生之前，对各种风险诱因进行充分识别、认真评估和严密控制，做到防患于未然，是危机管理最本质的要求，也是最理想的效果。第一，要强化危机意识。通过持续不断的理念传输和警示教育，让每一位员工清醒地认识到企业时刻都面临

6、着潜在的风险，任何人的疏忽和失职都有可能酿成大祸并将整个公司拖入深渊，从而自觉做到居安思危、履职尽责、防微杜渐。第二，要注重事先预警。成立专门的组织，指定得力的人员，甚至引入专业的咨询机构，全方位、多角度、不间断，密切关注企业生产经营各个环节的运行动态。尤其要深刻感知危机爆发前的各种征兆：如急功近利、好高骛远，往往会导致决策危机；利欲熏心、过河拆桥势必会引发信誉危机；效益滑坡、收支失衡，通常会造成财务危机；风气不正、待遇不公一般会带来人才危机；制度不严密、责任不落实，难免会发生管理危机；合同审查不严

7、、过程控制不力，大多会遭受法律危机；资源配置不足、人员技能欠缺，很可能酿成安全质量危机；利益分配不合理、矛盾化解不及时，极容易诱发稳定危机等等。企业上下必须对类似的问题保持高度敏感，对一切可能引起危机的“蛛丝马迹”都要做到见微知著、洞察秋毫。一旦发现苗头，应立即采取措施，尽可能将“火源”熄灭在未燃之际，把隐患消除于萌芽状态。第三，要制定应急预案。根据可能发生的危'.机，分门别类制定出一整套应对计划，弄清危机的演变路径和解决思路，明确怎样防止危机爆发，一旦爆发应该做出何种反应、采取什么样的对策措施等，

8、力求做到思则有备、有备无患。第四，要疏通公共关系。这里主要包括企业与顾客、政府部门、新闻媒介的关系。要牢固坚持诚信经营，以此取信于顾客；并且平时就要加强与政府部门和主流媒体的沟通联系，避免“临时抱佛脚”。万一发生危机，就能够赢得广大顾客的同情、取得政府部门的协助支持以及新闻媒体的客观真实报道。这样对危机的化解就较为有利。事中管理：“智者千虑，终有一失。”即使是再严密的防范，也无法做到天衣无缝，危机仍有可能不期而至。一旦发生危机，就应该迅速行动、全力化解。要根据事故类型