酒店各部门工作流程(全部).pdf

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1、.酒店各部门工作流程目录质检部篇1.会议接待流程------------------------------------------------------------12.前台接待工作流程------------------------------------------------------23.散客接待工作------------------------------------------------------------34.客房预定服务-----------------------------------------

2、-------------------45.客房入住收银流程------------------------------------------------------56.会议接待流程------------------------------------------------------------67.客人退房流程------------------------------------------------------------78.宾客换房流程-------------------------------------

3、-----------------------89.叫醒服务流程------------------------------------------------------------910.雨伞租借服务流程-----------------------------------------------------1011.行李寄存服务流程-----------------------------------------------------1112.受托给客人的物品流程------------------------------

4、-----------------1213.宾客寄存行李提取流程-----------------------------------------------1314.客遗物品登记流程-----------------------------------------------------1415.电话服务流程-----------------------------------------------------------1516.大堂副理当值工作流程--------------------------------------

5、---------1617.大堂VIP接待流程-----------------------------------------------------17..18.大堂副理处理宾客投诉流程-----------------------------------------1819.保安门卫工作流程-----------------------------------------------------1920.保安巡楼流程-------------------------------------------------------

6、----2021.处理酗酒闹事打架斗殴流程-----------------------------------------2222.火警报警器使用流程--------------------------------------------------23客房部篇1.送餐服务流程-------------------------------------------------------------242.一次性用品管理配发流程----------------------------------------------253.住客

7、房需要开门流程----------------------------------------------------264.公卫大厅清洁流程-------------------------------------------------------275.客衣洗涤流程-------------------------------------------------------------286.客人遗留物处理流程----------------------------------------------------297.客房

8、中心流程-------------------------------------------------------------308.客房清洁流程-------------------------------------------------