总务办——KPI绩效指标.docx

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1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4.16总务主管序考核指标号行政后勤服务1满意度2食堂盈亏控制3安全管理达标情况4卫生管理达标情况办公设备5管理状况绩效评估标准权重优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）（%）根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20食堂亏损在＋－５食堂亏损在＋－１食堂亏损在＋－１食堂亏损在＋－２食堂亏损在＋－２２0００元内（试行）０００元内５００元内０００元内５００元外当月无工伤事故；出现１项安全事出现２项安全事故，出现重大安全事安全检查无安全隐安全检查，发现２项故

2、，损失数额在２损失数额在５００故，损失数额在１１５患；无食品中毒事安全隐患。００元以下的。元以上的。０００元以上的。件。5s检查或上级部门食品卫生检查或经发现２项不合格发现３项不合格发现４项不合格发现5项及以上不１５理不定期检查，无合格不合格项总务管理员当月检凡经公司规定程序查，发现相关部门有发现问题，解决不领用的办公设备，丢失、损坏等现象，办公设备管理失及时，无合理理由发现问题不解决、不全部设有规范的物汇报总务主管后总控。1０造成拖延时间超过上报的。品台帐；帐实相符；务主管未予上报或1周以上的。设备有效管理。及时处理或不能做出合理解释的1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯下属员工6根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。管理成效１０合计1004.17总务管理员序考核指标号公司办公设备、家俱1管理工作2食堂服务满意度3食堂现场管理效果绩效评估标准权重优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）（%）凡经公司规定程序总务管理员当月检领用的办公设备，查，发现相关部门有发现问题，瞒报、发现问题上报不及办公设备管理失全部设有规范的物20丢失、损坏等现象，漏报的。时或参与作弊。控。品台帐；帐实相符；不汇报的。设备管理有序。食堂亏损在＋－５食堂亏损在＋－１食

4、堂亏损在＋－１食堂亏损在＋－２食堂亏损在＋－２20００元内（试行）０００元内５００元内０００元内５００元外工作环境整洁卫生；工作设备维护5S或日常检查当月2项不合格3项5项以上20保养到位，随时处发现1不合项于有效运行状态；2456食堂采购价格的控制办公楼服务与保洁管理下属员工管理成效⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯员工无价格方面投1、总务主管食堂盈市场调查不及时；同诉；但总务主管进员工投诉当月超过价格出现很大偏亏考核在满分状行市场调查时发现差；员工投诉严重，类产品偶有较大价5人次获抽查价格态；2、员工无价格

5、采买价格监督不当月超过20格偏差。监督不利超过3次10人次投诉。利，与市场偏差较以上。大。符合工作规范的要总务主管检查或偶一周出现投诉超过有个别人员投诉（包出现投诉不积极对物品经常无配备；求，检查无不合格2次或卫生检查不括：卫生间、洗刷间待；或查出不合格项卫生连续3天以上10项；无服务方面的合格；但处理态度物品配备或会议室不及时整改。不合格。投诉。认真；处理及时。清理不及时）。根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.18办公楼服务员序绩效评估标准权重考核指标（%）号优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）符合工作规范的

6、要符合工作规范的要符合工作规范的要不符合工作规范的不符合工作规范的1工作完成效果求，检查无不合格求，检查有2项不合求，检查有3项不合要求，检查有4项不要求，检查有6项20项。格。格。合格。以上不合格。3234服务满意度劳动纪律制度公共设施维护保管状态⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制度，有2项不合格现度，有3项不合格度，有4项不合格现度，有5项不合格20度，无不合格现象。象。现象。象。现象。对

7、公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保管合理，无浪费损失管，浪费损失金额达管，浪费损失金额管，浪费损失金额达管，浪费损失金额15现象。到50元。达到100元。到150元。达到200元以上。合计1004.19公寓管理员序绩效评估标准权重考核指标号（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20根据安全管理项根据安全管理项目，根据安全管理项根据安全管理项目，根据安全管理项2安全管理达标率目，四项以上不合