总务办——KPI绩效指标

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1、4.16总务主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。202食堂盈亏控制食堂亏损在＋－５００元内（试行）食堂亏损在＋－１０００元内食堂亏损在＋－１５００元内食堂亏损在＋－２０００元内食堂亏损在＋－２５００元外２03安全管理达标情况当月无工伤事故；安全检查无安全隐患；无食品中毒事件。安全检查，发现２项安全隐患。出现１项安全事故，损失数额在２００元以下的。出现２项安全事故，损失数额在５００元以上的。出现重大安全事故，损失数额在

2、１０００元以上的。１５4卫生管理达标情况5s检查或上级部门食品卫生检查或经理不定期检查，无不合格项发现２项不合格发现３项不合格发现４项不合格发现5项及以上不合格１５5办公设备管理状况凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备有效管理。总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，汇报总务主管后总务主管未予上报或及时处理或不能做出合理解释的发现问题，解决不及时，无合理理由造成拖延时间超过1周以上的。发现问题不解决、不上报的。办公设备管理失控。1０6下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得

3、分。１０合计1004.17总务管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司办公设备、家俱管理工作凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备管理有序。总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，不汇报的。发现问题，瞒报、漏报的。发现问题上报不及时或参与作弊。办公设备管理失控。202食堂服务满意度食堂亏损在＋－５００元内（试行）食堂亏损在＋－１０００元内食堂亏损在＋－１５００元内食堂亏损在＋－２０００元内食堂亏损在＋－２５００元外203食堂

4、现场管理效果工作环境整洁卫生；工作设备维护保养到位，随时处于有效运行状态；5S或日常检查当月发现1不合项2项不合格3项5项以上204食堂采购价格的控制1、总务主管食堂盈亏考核在满分状态；2、员工无价格投诉。市场调查不及时；同类产品偶有较大价格偏差。员工无价格方面投诉；但总务主管进行市场调查时发现采买价格监督不利，与市场偏差较大。员工投诉当月超过5人次获抽查价格监督不利超过3次价格出现很大偏差；员工投诉严重，当月超过10人次以上。205办公楼服务与保洁管理符合工作规范的要求，检查无不合格项；无服务方面的投诉。总务主管检查或偶有个别人员投诉（包

5、括：卫生间、洗刷间物品配备或会议室清理不及时）。一周出现投诉超过2次或卫生检查不合格；但处理态度认真；处理及时。出现投诉不积极对待；或查出不合格项不及时整改。物品经常无配备；卫生连续3天以上不合格。106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.18办公楼服务员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果符合工作规范的要求，检查无不合格项。符合工作规范的要求，检查有2项不合格。符合工作规范的要求，检查有3项不合格。不符合工作规范

6、的要求，检查有4项不合格。不符合工作规范的要求，检查有6项以上不合格。202服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。303劳动纪律制度根据保洁员管理制度，无不合格现象。根据保洁员管理制度，有2项不合格现象。根据保洁员管理制度，有3项不合格现象。根据保洁员管理制度，有4项不合格现象。根据保洁员管理制度，有5项不合格现象。204公共设施维护保管状态对公共施舍维护保管合理，无浪费损失现象。对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到50元。对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到100元。对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到150元。对公共施舍维护保管

7、，浪费损失金额达到200元以上。15合计1004.19公寓管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。202安全管理达标率根据安全管理项目，都合格。根据安全管理项目，一项不合格。根据安全管理项目，二项不合格。根据安全管理项目，三项不合格。根据安全管理项目，四项以上不合格。203卫生管理达标率根据《公寓卫生检查表》，无不达到标准。根据《公寓卫生检查表》，2项没达到标准。据《公寓卫生检查表》，3项没达到标准。据《公寓卫生检查表》，4项

8、没达到标准。据《公寓卫生检查表》，5项以上没达到标准。204设备物品管理成效物品摆放整齐，存放位置合理，无浪费和损失现象。物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到50元。