《商务礼仪》学习培训考核试题.doc

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1、***********有限公司《商务礼仪》学习培训考核试题姓名:部门：工号：试题编写；余有亮  得分题序第一题第二题第三题第四题总分分数10451035100得分          第一题：判断题：（每小题1分，共10分）1、 仪表礼仪有两个部分组成，分别是静态的和动态的，静态的有；人的高矮胖瘦，男女老少；动态的有；言谈、举止等。（）2、 在服饰礼仪中，西服着装最高水准原则是：三色原则与三一律原则。（）3、 在商务交往活动中，女性化妆是出与对交往对象的尊重的，对于化妆的基本原则是“化妆上岗，浓妆上

2、岗。”（）4、 在电话礼仪中，对谁先挂电话都可以。（）5、 在商务交往活动中，我国最通用的见面礼节有；握手、点头、微笑和鞠躬等。（）6、 在政务交往活动中为上级领导安排座次时，我们遵循的是“面门为上，以右为上，居中为上，前排高于后排的原则。（）7、 微笑是人类最富魅力的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节（）8、 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。（）9、 接待奉茶礼仪中；奉茶的方法是：双手端茶从客人的右侧奉上。一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底如有杯耳应朝向客人

3、，双手将茶递给客人同时说声“请用茶”（）10、             在引导客人出入无人驾驶的电梯时，客人应该先进先出，引导人员应该后进后出。（）第二题：多项选择题：（每小题3分，共45分）1、现代职业礼仪的分类（）A、政务礼仪B、商务礼仪；C、服务礼仪；D、社交礼仪E、国际礼仪：F、以上都不对2、对索取名片的方法描述正确的有（）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.联络法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

4、”3、.下列那些情况通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A.初次交往B.与子女之间C.夫妻之间D.亲戚之间4、对于座次的描述正确的有（）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧5、关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；6、对于汽车上座描述正确的有（）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为

5、上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。7、.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。8、.男性的着装的“三个三”是指（）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；领带质地选择真

6、丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得领带打发，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10、名片使用中的三不准是指（）A.名片不得随意涂改。B.名片不要提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。11、使用手机的不正确做法是：（）A、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手

7、机不适合传递重要商业信息的12、握手时的四大禁忌是（　　　）A　心不在焉　B　伸出右手　C　戴着手套　D　交叉握手E、伸出右手　F、摘掉手套握手13、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（　　　）A　出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出B　出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出C　出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出D　出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出14、社交场合的“五不问”是指：（）A、不问收入 ；B、不问年龄；C、不问婚姻家庭 ；D、不问健康

8、问题 ；E不问职业F、不问经历 15、自我介绍应注意的有（）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过10分钟。D.初次见面介绍不宜超过2分钟E职位低的向职位高的介绍；F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍第三题：填空题；（每小题1.分，共10分）1、打电话时通话以()分钟为佳。2、员工个人形象代表组织形象，代表企业的()和()形象。3、礼是()，仪是()的形式。4、仪表礼仪应把握的原则是()、()、()。5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应（